PMP-项目质量管理

项目质量管理

项目质量管理包括把组织的质量政策应用于规划、管理、控制项目和产品质量要求，以满足相关方目标的各个过程。项目质量管理以执行组织的名义支持过程的持续改进活动。共有三个过程分别是：

图1

1规划质量管理

规划质量管理是识别项目及其可交付成果的质量要求和（或）标准，并书面描述项目将如何证明 符合质量要求和（或）标准的过程。本过程的主要作用是，为在整个项目期间如何管理和核实质量 提供指南和方向。本过程仅开展一次或仅在项目的预定义点开展。

规划质量管理ITTO

图2

图3

图4

质量成本

质量成本分为一致性成本和非一致性成本。

一致性成本在项目期间防止失败的费用，一致性成本又分为预防成本和评价成本。预防成本是预防缺陷发生的成本（规划、培训、供应商的调查），评价成本是用于核实质量和过程的成本（检查、测试、破坏性测试导致损失）。

非一致性成本是在项目期间和完成之后，处理失败的费用。非一致性成本分为内部失败成本和外部失败成本。内部失败成本是交付前发生的成本（报废、返工、加速修补、缺陷产品的库存成本）。外部失败成本交付后发生的成本（保修、现在服务、投诉处理、产品责任）。

质量责任

管理层占85%质量责任，责任1给我们组织提供有质量的资源；责任2要制定组织的质量政策。

质量管理思想

预防胜于检查，各种各样质量改进模型。

2管理质量

管理质量是把组织的质量政策用于项目，并将质量管理计划转化为可执行的质量活动的过程。 本过程的主要作用是，提高实现质量目标的可能性，以及识别无效过程和导致质量低劣的原因。 管理质量使用控制质量过程的数据和结果向相关方展示项目的总体质量状态。本过程需要在整个 项目期间开展。

管理质量有时被称为“质量保证”，但“管理质量”的定义比“质量保证”更广，因其可用于非 项目工作。在项目管理中，质量保证着眼于项目使用的过程，旨在高效地执行项目过程，包括遵守 和满足标准，向相关方保证最终产品可以满足他们的需求、期望和要求。管理质量的工作属于质量成本框架中的一致性工作。

管理质量ITTO

图5

过程分析-质量改进步骤

过程分析包括根本原因分析。

1、识别非增值活动;

2、根本原因分析;

3、预防措施。

因果图/石川图

直方图

散点图

其他质量工具数据表现

审计-质量审计

审计是用于确定项目活动是否遵循了组织和项目的政策、过程与程序的一种结构化且独立的过程。质量审计通常由项目外部的团队开展，如组织内部审计部门、项目管理办公室 (PMO) 或组织外部 的审计师。质量审计目标可能包括（但不限于）：

1、识别良好实践以分享；

2、识别不足以改进；

3、经验教训总结。

图6

面向X的设计

优化产品设计，可以降低成本，改进质量、提高绩效和客户满意度。

问题解决

问题解决是指找到解决问题或应对挑战的解决方案。它包括收集其他信息、具有批判性思维的、创造性的、量化的和/或逻辑性的解决方法。问题解决方流程：

1、记录问题；

2、定义问题；

3、识别根本原因；

4、生成可能的解决方案；

5、分发问题；

6、选择最佳解决方案；

7、执行解决方案；

8、验证解决方案的有效性；

9、关闭或升级问题。

质量报告

质量报告可能是图形、数据或定性文件，其中包含的信息可帮助其他过程和部门采取纠正措施，以实现项目质量期望。

3控制质量

控制质量是为了评估绩效，确保项目输出完整、正确且满足客户期望，而监督和记录质量管理活动执行结果的过程。本过程的主要作用是，核实项目可交付成果和工作已经达到主要相关方的质量要求，可供最终验收。控制质量过程确定项目输出是否达到预期目的，这些输出需要满足所有适用 标准、要求、法规和规范。本过程需要在整个项目期间开展。

控制质量职责

在敏捷（适应型）项目中，控制质量活动由所有团队成员在整个项目生命周期中执行。

在瀑布试（预测型）项目中，控制质量活动由特定的团队成员在特定时间点或项目阶段快结束时执行。

控制质量ITTO

图7

核查表

又称计数表，用于合理排列各种事项，以便有效地收集关于潜在质量问题的 有用数据。在开展检查以识别缺陷时，用核查表收集属性数据就特别方便，例如关于缺陷数量 或后果的数据。

图8

测试/产品评估

测试是一种有组织的、结构化的调查，旨在根据项目需求提供有关被被测产品或服务质量的客观信息。测试可以贯穿于整个项目，可以随着项目的不同组成部分变得可用时进行，也可以在项目结束（即交付最终可交付成果）时进行。

图9

控制图

控制上下线是标准值的正负3西格玛。

图10