项目质量管理

3过程：计划，执行，监控

项目管理是在时间，范围，成本和质量都达到项目干系人的期望。

质量关系到干系人的满意度。

质量指挥和控制活动：

质量方针，质量目标；

质量规划，质量保证，质量控制，质量改进。

管理阶段：

手工艺人时代

质量检验阶段----计划职能和执行职能相分离

统计质量控制阶段----美-休哈特提出控制和预防缺陷，统计过程控制理论；道奇和罗明提出统计抽样检验；戴明提出生产和经营系统的问题，强调最高管理层对质量管理的责任。

全面质量管理阶段----美费根和朱兰提出全面质量管理理论TQM；石川馨田口玄的准时化生产JIT，看板生产Kanben,质量改进Kaizen,质量功能展开QFD，田口方法；菲利普提出零缺陷；缩短生命周期的并行工程CE，企业流程再造BPR。

管理过程：规划质量管理，实施质量管理，质量控制（质量保证人员QA，质量控制人员QC）

实施质量保证QA针对过程，项目团队管理，

控制质量QC针对可交付成果，质控部分管理，

1、规划质量管理

为整个项目中如何管理和确认质量提供指南和方向。

成本效益

质量成本---一致性成本（预防成本，评价成本），非一致性成本（内部失败成本，外部失败成本）

七种质量工具---

标杆对照---进行对照

实验设计---了解最优状态，找到显著影响因素，揭示影响和协同作用

统计抽样

其他质量规划工具---头脑风暴，力场分析，名义小组技术

会议

2、实施质量保证

促进质量过程改进

建立对未来输出在完工时满足特定需求和期望的信心。

减少浪费，消除非增值活动，使各过程在更高的效率与水平上进行。

质量审计：

可以是事先安排，也可以随机进行。可以是内部审计，也可以是外部审计。

评审环节不可缺少。

两种方法：技术评审和软件测试。

目标：

1.识别全部正在实施的良好及最佳实践；

2.识别全部违规做法、差距及不足；

3.分享所在组织或行业中类似项目的良好实践；

4.积极、主动地提供协助，以改进过程的执行，从而帮助团队提高生产效率；

5.强调每次审计都对应组织经验教训的积累做出贡献。

3、控制质量

识别低效原因，并采取措施消除低效原因；确认项目可交付成果及工作满足主要干系人的既定需求，足以进行最终验收。

统计抽样，检查

老七工具

流程图---顺序，分支

因果图---发现根本原因

直方图---不考虑时间分布变化影响，描述集中趋势，分散程度和统计分布形状

散点图---显示两个变量是否有关系

排列图-帕累托图---二八原理，识别重要原因

控制图---允许的最大值和最小值，确定过程是否可控

核查表---收集数据查对清单

新七工具

矩阵图---因素原因和目标之前的关系强弱

树形图---系统图，层次分解结构

相互关系图-关联图---关系图变种，交叉逻辑关系的中等复杂情形中创新解决问题

亲和图---确定范围分析的结构

过程决策程序图---目标域达成目标的步骤之间的关系

活动网络图---箭头图

优化矩阵---识别关键事项和合适的备选方案