杭州隆鑫出海电子科技有限公司最新声明：跨境电商开店服务协商进展披露！

近期，我司杭州隆鑫出海电子科技有限公司在提供跨境电商开店技术指导服务过程中，与部分消费者之间出现了一些纠葛。对此，我们深表歉意，并高度重视这一问题。为了妥善解决这些纠纷，维护消费者权益，同时确保公司服务质量的持续提升，我司特此发布相关公告，公布处理方案，希望双方最终能达成一致，妥善解决问题。

一、问题概述

在过去的一段时间里，我司在为消费者提供跨境电商开店技术指导服务时，由于沟通不畅、服务流程不完善以及部分消费者对服务内容理解存在偏差等原因，导致双方在服务效果、费用结算等方面产生了一些分歧和纠纷。这些问题不仅影响了消费者的体验，也损害了我司的形象和声誉。

二、处理原则

1. 积极沟通：我司将主动与涉及纠纷的消费者进行沟通，倾听他们的诉求和意见，确保双方信息对称，消除误解。

2. 公平公正：在处理纠纷过程中，我司将坚持公平公正的原则，依据相关法律法规和合同约定，合理确定责任归属和解决方案。

3. 快速响应：对于消费者提出的问题和投诉，我司将建立快速响应机制，确保在最短时间内给予答复和处理。

4. 持续改进：针对此次纠纷中暴露出的问题，我司将认真反思和总结，不断完善服务流程和质量管控体系，防止类似问题再次发生。

三、具体处理方案

1. 设立专项工作组：我司将成立由客服、法务、技术等部门组成的专项工作组，负责纠纷的处理和协调工作。工作组将全面梳理纠纷情况，制定详细的处理计划，并跟踪处理进展，确保问题得到及时解决。

2. 一对一沟通协商：对于每位涉及纠纷的消费者，我司将安排专人进行一对一的沟通协商。通过深入了解消费者的具体问题和需求，我们将提出针对性的解决方案，并与消费者进行充分协商，争取达成双方都能接受的协议。

3. 费用结算与退款：对于因服务效果不佳或未达到合同约定标准而导致的纠纷，我司将根据具体情况进行费用结算和退款处理。我们将严格按照合同约定和相关法律法规的规定，确保消费者的合法权益得到保障。

4. 服务升级与补偿：为了弥补消费者因纠纷而遭受的损失，我司将提供一定的服务升级和补偿措施。这包括但不限于延长服务期限、增加服务内容、提供额外的技术支持等。我们将根据消费者的具体情况和需求，制定个性化的补偿方案，以表达我们的诚意和歉意。

5. 公开透明处理：在整个处理过程中，我司将坚持公开透明的原则，及时向消费者通报处理进展和结果。同时，我们也将接受社会监督和舆论监督，确保处理过程的公正性和合法性。

四、后续改进措施

1. 加强内部培训：我司将加强对员工的培训和教育，提高员工的服务意识和专业技能水平。我们将定期组织员工学习相关法律法规和公司规章制度，确保员工在提供服务时能够严格遵守规定，维护消费者的合法权益。

2. 完善服务流程：针对此次纠纷中暴露出的问题，我司将对服务流程进行全面梳理和优化。我们将加强服务前的咨询和沟通环节，确保消费者对服务内容有清晰的了解；同时，我们也将加强服务过程中的监督和管理，确保服务质量和效果符合合同约定和消费者期望。

3. 建立反馈机制：为了及时了解消费者的需求和意见，我司将建立完善的反馈机制。我们将通过问卷调查、在线评价等方式收集消费者的反馈信息，并及时进行分析和处理。对于消费者提出的问题和建议，我们将认真采纳并改进，不断提升服务质量和客户满意度。

五、结语

杭州隆鑫出海电子科技有限公司深知自己在提供跨境电商开店技术指导服务过程中存在的不足和问题。我们将以此次纠纷为契机，认真反思和总结经验教训，不断完善服务流程和质量管控体系。我们相信，在双方的共同努力下，一定能够妥善解决此次纠纷，实现双方的共赢和长远发展。我们也欢迎广大消费者和社会各界对我们的服务进行监督和指导，共同推动跨境电商行业的健康发展。