自上次发布了《三分钟告诉你什么是运营》后，有很多人开始询问运营中【用户运营】【内容运营】【活动运营】相关问题。
其实，这三者在日常运营工作中，可能并没有分的那么细。一场大型的节日活动，可能将这三者都涵盖在了一起，也有可能是在这三个【运营】为背景下策划出的活动。
今天这一章重点讲述【用户运营】，利用五分钟的时间，教会你用户运营的方法！
先来说说什么是用户运营？
用户运营指以用户为中心，遵循用户的需求设置运营活动与规则，制定运营战略与运营目标，严格控制实施过程与结果，以达到预期所设置的运营目标与任务。
这句话看起来可能不是很好理解，那么，咱们直接上图。
现在是不是直观多了？
按图索骥，咱们重新来理解这句话：【用户运营】就是在充分了解用户的基础上，投其所好，进而达到预期目标与任务。
这里面有两点，第一，充分了解；第二，投其所好。
如何充分了解呢？
这就不得不说说用户画像的问题了。
产品打造的过程当中，一定要预留甚至提前做好运营通道，以获得用户的真实数据。
用户是通过什么渠道进入产品的？初次进入产品停留了多久？前期定位是否与用户关注点有差异？男女比例？年龄分布（受众问题）？资产情况？
……
这些问题，都非常必要，但凡有一点运营常识的人，应该都能够明白这些问题对应到具体的问题当中是怎么回事。
第二点，投其所好，用户在什么时间打开产品次数最多？什么地点（何种环境）？是否注意到活动通道？使用频次？……
了解这些问题之后，对症下药或者是“恰如其分”的弹跳出一个活动页面/广告页面，你觉着是否会提升关注度呢？
再来说回正题。
用户运营有两个任务：
1. 了解用户需求（知道用户要什么，然后更好的为用户服务）；
2. 要知道用户从哪里来?是通过什么渠道过来的?用户是谁?
这两句话其实意思大概相同，还是以用户为中心，不停了解用户，然后传达价值，解决用户的问题。
但是细究一下，前面一个任务更看重用户需求，着重解决用户问题；第二个任务则是研究用户从哪里来？为什么来？这是一个渠道问题。
我们可以用一个词来涵盖这两句话：开源节流！
这四个字其实就是用户运营的核心任务了。
一、 开源
这里面的开源指的拉动新客户，也就是所谓的拉新。
那么，如何拉动新客户呢？
上一篇文章已经说过了，虽说人口红利期已经过去，但是曝光度还是决定着一个产品的生死。
所以，在开放注册渠道、提高用户注册量上，所有产品都不遗余力，要想尽办法要抢占入口，然后再提高转化率。
具体的方法我们可以分两个方面来看，前面是优化产品，进而吸引用户进入；后两个是打开更多用户进入渠道，先进入，再转化。
1. 用户自身注册量
毫无疑问的说，当一个产品做到足够好且前期拥有了一定的忠实粉丝，那么，后期通过用户社交，自然而然的会带来一部分用户，甚至形成链式增长。
社交环境下所带来的新用户，数量虽比不上其他渠道的，但是质量一定靠谱。这部分新用户基本算是忠实、活跃用户。
前提是，产品足够好，能够切实解决用户痛点！
2. 优化引导界面
【引导界面】是几乎每一个新产品都会有的设计，目的在于快速引导用户了解该产品，进而诱导使用。
可是，在如今【颜值为王】且【耐心为零】的时代，如果你的引导界面过丑或者过于繁琐，即便是新用户通过各个渠道来到了你的产品面前，那么，他们百分之百可能的会停止探索！这样的话，你辛辛苦苦投放在各个渠道的心血，将毁于一旦！
过其门而不入的感觉无异于哑巴吃黄连。
不断通过用户初次进入的数据，研究用户所关注的点，找到用户最高诉求点，将产品核心价值最大化，吸引注册用户成为真正用户。
（有疑虑的人可以参考一下苹果手机、小米手机、华为手机今年发展趋势，作对比后再研究这一点）
3. 站外产品合作、商业推广
这一点应该很好理解，并且由很多企业/组织已经在做了。
比如，对内在自己的公司主页、微信公众号、今日头条、微博等各个媒体渠道挂上推广链接or文案海报，获取一部分的用户；对外可以在百度系列、腾讯系列、阿里系列等平台进行广告投放，增加曝光度，获取用户关注。
甚至，线下的推广也可以归类到这里面来。
4. 绑定注册
这一点是很多产品都没能做到的，甚至没意识到，根据咨询公司提供的信息，原因出资在不同的价值观上。
举例来说，登录酷我音乐的时候，QQ、微信、微博等账号均可登陆，不会强制让你输入电话号码发送验证码进行繁琐的注册流程。
这就是绑定注册。
一些大平台本就拥有很大的用户基数，想从他们嘴里抢饭碗，那简直就是活腻了。
所以，斗争不如合作。借用他们的账号体系，免注册进入自己的平台/产品，让用户先体验产品的价值。需要进一步使用的时候，再进行详细资料的补充。
更何况，现如今各大平台账号体系基本完整，链接、转发（社交）、付费、交流这些功能基本齐全，除非你是想另做一个足以和BAT媲美的大项目，否则，打造自己的账号体系其实是完全没必要的。
二、 节流
节流指的是防止用户流失与流失用户挽回。
先来说说防止用户流失。
你需要先明白一个问题，用户选择你的原因是什么？再来考虑，用户为什么要走？
这中间所围绕的核心只有一个，产品价值！
当一个用户欣羡于此产品的功能，兴冲冲跑过来看，刚开始还有点小惊喜，似乎发现了开启新世界大门的金钥匙。但在用了一段是时间之后发现，这哪是什么金钥匙，纯粹就是一堆臭狗屎。
所以，取关/卸载/注销便是在情理之中。
用户流失也分两方面，日常用户流失和短时间内大面积用户流失。
日常用户流失每个产品都会遇到，并且运营过程中会出现一个比例，除了迭代优化，不停搞活动做推广之外没别的办法。细心的人会发现，大部分日常流失的用户都是无效用户。你的产品功能get不到他的痛点，流失是自然的。
需要注意的是大面积用户流失。此时已经不是迭代优化，做活动推广能够解决的事情了。依照上面所说的，你应该仔细的分析一下，你的产品所提供的价值（功能），是否与用户需求点偏离？
通过数据进行分析，是用户的需求发生了变化？还是自己产品的功能出现了问题？再或者，运营策略出现了偏差？
分析清楚这些原因之后，是亡羊补牢还是果断放弃，自然也有得选择了。
再说说流失用户挽回。
真正的方法，无非是站内活动推广、站外各渠道发布信息召回。比如在各个媒体渠道投放的召回文案、召回奖励等等。其中最有效的方法是邮件和短信，这两者触达率非常高，但是，有被当做“垃圾信息”处理的可能，并且还会降低用户心中产品美誉度。
我重点要说的是，在进行这些挽回方法之前，我们一定要着手于分析用户流失的原因。甚至要从用户第一次进入开始，从每一个数据节点和使用环境进行分析，查找最真实的流失原因。
对症下药，自然药到病除！
前面两项，基本是用户运营工作中最常见也最重要的两点。除此之外，我们再添加两点。维持+刺激。
三、 维持
这里的维持指的是已有用户的留存。
说到这里，应该很多人心里面想的是：做活动！
其实，我在这里要告诉大家一条实战当中总结出来的经验：不要频繁做活动！
频繁的活动会让用户觉着烦，并且会认为你是诱导他们掏更多的钱！所以，你所认为的多做活动，用户也许并不领情。一个精心准备了很久，前期宣传到位，执行到位的活动远比频繁活动来的要实在。用户需要的是在全民欢喜的那天也得到来自于你的一份欢喜，而不是每天一个活动从而产生惊喜疲劳！
那么，如何做好用户的留存呢？
做好日常运营即可！
前面一篇文章已经说过，运营的职责在于将用户和产品连接在一起。唯一能够维系产品和用户连接的，只有一个：产品核心价值！
如果你能帮一个人解决问题，那你只有一个用户；当你能够帮一万个人一百万个人解决问题的时候，你的用户也就是一万个一百万个！
这句话非常重要，同类型的还有一句话，有多大本事做多大事！
给用户他想要的，你还会发愁他要离开吗？
四、 刺激
促进用户活跃甚至向付费用户转化。
这里面有两点内容，先来说说促进用户活跃。
第一点， 还是老调重弹，满足用户需求并不断探索其隐藏需求！
推陈出新这件事，放在任何领域任何时代任何地点都不过时。人都是喜新厌旧的，当你一年如一日的重复着某些东西的时候，用户最终也会烦。就算是不会流失，也只能慢慢变成僵尸粉。
的确，你的功能依旧可以满足他的核心需求，能够解决他的痛点。可是，你的方式已经很老化、你的界面已经很low，而对手新出的一款产品，功能更齐全，界面更漂亮，重要的是还能进行交互。我没有理由不选择他。
诚然，面对着同质化非常严重，竞争有如此激烈的现在。如果还是按照老思路、老方法解决一些问题的话，用户沉寂是小事，你可能会被时代抛弃！
在这个层面，就要求运营人员要有与时俱进的心态，时刻关注最新信息，并且，从来都要走在行业的最先行列。密切关注新技术、新方式的所有动态，就算无法实现引领潮流奔跑，也得跟得上时代的步伐。
时不时的撩拨一下，远胜过全部给予和不思进取。互联网产品小步快跑的含义，也在于此。
同时，这里也就要涉及到活动这个层面的东西了。
前面虽然说活动不能做的太多，但是，活动还必须要有。为什么？要促活！
除了一些针对性比较强的活动之外，日常活动大部分都是由现有用户来参与的。这些用户的参与只能说明一个问题——产品活跃度。
让用户产生期望，而你所提供的结果要比他的期望值还要高，那你说，用户会不高兴吗？
更重要的在于，让用户觉着爽，并且要一直爽下去！
并且，活动也是企业和用户之间沟通的一种方式，传达理念、价值、祝福等等，此重要程度，不言而喻。
其次是向付费用户转化！
付费用户意味着什么？他希望得到你更多的服务、价值。
那么，为什么希望得到你的服务和价值呢？原因在于前面免费的服务和价值让他看到了付费之后所能得到的服务和价值是物超所值的。
所以，他愿意！
向付费用户转化的方式也有很多，比如日常推广、活动推广，交互沟通、试用等等，在这里就不一一阐述了。
（如果喜欢、反对、有所感悟，均可私信、评论，提出你的观点，咱们共同探讨。1+1≠2，试一试呗！）
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