【项目管理】CMMI-管理性能与度量

管理性能与度量 (Managing Performance and Measurement, MPM)的目的在于开发和维持度量能力来管理开发过程性能，以实现公司业务目标，更直接来说，将管理和改进工作集中在成本、进度表和质量性能上，最大限度地提高业务投资回报。

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1、文档结构

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2、流程图

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3、根据组织商业目标和管理信息需要，建立度量目标

（目标和管理信息需要）类别	度量目标
客户服务	提高客户满意度（产品、实施、综合）
	客户的需求尽快得到解决 提高技术支持的响应速度和支持效果
项目管理	加强项目估计，改进项目计划，加快项目进度、降低项目成本、提高生产率 …
产品质量	掌握和评价产品质量状况，采取措施加强质量控制，提高产品质量。 …
…	…

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4、采用GQM方法导出和定义度量项

G	Q	M
加强项目估计，提高计划的有效性	项目工作量估计的准确性如何？	基本度量： 计划工作量（工时）、实际工作量（工时） 派生度量： 工作量估计偏差（%） 计算：ABS（实际-计划）/计划*100%
	项目进度估计的准确性如何？	…
	项目成本估计的准确性如何？	…
	项目规模估计的准确性如何？	…
…

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为每个度量项指定度量单位，如：

• 产品的功能点数
• 文档页数/字数
• 花费的工时/工作日
• 日历的日期
• 缺陷/问题/需求的个数
• 百分比
• 满意度得分等。

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对确定的度量项，按度量目标进行归纳整理，划分度量类别，组织的起步核心度量包括：

• 项目度量：规模、工作量、进度、成本、工作量分布、生产率、评审质量、测试质量、产品质量、需求变更等。
• 组织度量：项目估计偏差、项目工作量分布、组织生产率、产品质量、客户满意度、工程技术支持、需求受理、过程质量等。

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5、规定度量项的收集和存储机制

项	说明
采集时机	数据收集时机或频度，如：版本发布时、里程碑阶段结束、每次培训结束时、每季度/月等
数据来源	度量数据从何处或何方法收集，可能包含采集方法或采集工具 对于基本度量项，说明从哪个文件或工具平台得到。如： 阶段版本计划与报告 Project 测试工作阶段报告 CM阶段活动报告 QA工作报告等 对于派生度量项，应用统计分析方法从基本度量项中计算得出。列出具体的运用计算。统计分析方法可以是： 基本统计法：均值(AVERAGE)、标准差（STDEV)、上限值（UCL=AVERAGE+3*STDEV）、下限值LCL=AVERAGE-3*STDEV）、占比（某类数据/总量数据*100%）、和、差等 2、健康指示器：实际/计划 3、偏差分析：（实际-计划）/计划*100%  等    具体运用计算如： 工作量估计偏差（%）、偏差分析法 计算： ABS（实际工时-计划工时）/计划工时*100%
责任人	数据收集的负责人，如： 项目度量数据：项目经理、项目组成员 组织级的项目数据：项目经理提供、高管指定人员汇总 有关产品质量的数据：测试组 有关过程质量、客户满意度、客户投诉/事故处理的数据：QA 培训数据：行政部门 客户服务、技术支持、需求受理：QA
输出	记录度量数据值，数据收集结果的存储文档，纳入配置管理，如： 《项目度量表》 《组织度量表》

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6、规定度量数据项的分析机制

项	说明	《组织度量指标库》中对应项
分析项	分析项从派生度量项中选取，以淡绿色填充识别	度量项
度量目标值	对分析项，给出组织标准的度量目标值	指标值
分析时机/汇报频度	数据分析的时机或频度，数据分析完成即进行汇报，也是汇报的时机或频度，如：项目阶段结束时、每季度/月度等	采集时机
分析方法	对于分析项，明确统计分析的方法或工具。统计分析的方法和工具，可以选用： 基本统计法：均值(AVERAGE)、标准差（STDEV)、上限值（UCL=AVERAGE+3*STDEV）、下限值LCL=AVERAGE-3*STDEV）、占比（某类数据/总量数据*100%） 2、健康指示器：实际/计划 3、偏差分析：（实际-计划）/计划*100% 4、类比法：历史数据对比、项目间对比、行业基准对比 5、利用工具图表来进行基本数据展现分析，如 散点图（两个变量之间的关系）：EXCEL中XY散点图（比较成对的数据） 趋势图（运行图）：EXCEL中折线图 直方图（频次图）：EXCEL中柱形图 （比较相交与类别轴上的数值大小） 排列图（80-20准则）：EXCEL中柱形图，直方图的一种特殊形式，区别是：直方图列举出连续数据的分布状态，而排列图描述的是一个产品、程序或服务的特征。 分布图（自定义）：EXCEL中的饼图（显示每一数值相对于总数值的大小） 控制图（SPC）：暂无工具实现，利用其原理进行基本统计如1中的UCL、LCL 检查表：可用于抽样数据，EXCEL表格 因果图（鱼刺图）：主要进行原因分析，暂无工具实现	分析方法
分析人/汇报人	数据分析和汇报的负责人，如： 项目数据：项目经理 组织级的项目数据：高管（多项目组） 有关产品质量的数据：QA 有关过程质量、客户满意度、客户投诉/事故处理的数据：高管 有关评审质量的数据：QA、EPG、高管 培训数据：行政部门 客户服务、技术支持、需求管理：客户服务中心、高管	责任人
输出	记录数据分析结果，数据分析结果的存储文档，也是进行汇报的文档，与度量数据收集统一文档输出，输出文档纳入配置管理。如 《项目度量表》 《组织度量表》 《度量分析报告》等	输出
汇报对象	接收度量分析的结果报告。评价度量分析结果，并加以利用：一是供及时使用，二是供了解用，三是用于决策	汇报对象
优先顺序	根据可用的资源的情况来设定，分： 必需：必须进行的度量分析项； 可选：酌情选择	是否可选