网易交互设计师微专业C2 设计需求分析与方案选择

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Chapter2  设计需求分析与方案选择

第一章  设计方案不能让人满意的原因

设计方案不能让人满意的原因

业务需求=业务目的+业务目标

用户需求=目标用户（特征、经验）+场景+行为+体验目标

用户体验路径：用户在使用前、使用中、使用后的各个接触点，确保设计方案能够形成闭环

画线框图之前，先考虑：

• 1、为什么要做这个功能？--业务目的
• 2、产品期望得到怎样的成果？--业务目标
• 3、谁来使用这个功能？--目标用户
• 4、他们为什么要使用这个功能？--用户需求
• 5、如何让他们都来使用这个功能？--将业务目标转化为用户行为

雷军：永远不要试图用战术上的勤奋，来掩饰你在战略上的懒惰！

第二章  设计需求分析方法简介

业务需求分析方法

 

详细步骤：

第一步、分析业务需求

• 业务需求 = 业务目的+业务目标
• 将业务需求转化为用户行为

没有目标会怎么样？

• 方案的讨论容易发散；
• 方案的评估缺乏评判标准；
• 方案的效果无法衡量；

了解业务目的和目标之后该怎么做？

 

第二步、分析用户需求

• 1、明确目标用户，而不是定义（产品经理的工作）

产出：persona

目标用户是产品或服务的直接接触对象，可以从特征和经验描述目标用户

• 2、用户需求=目标用户（特征、经验）+场景+行为+体验目标

               

用户描述的需求，是外在的表象，用户体验目标（指用户在使用某一产品或者服务时，期望得到的最终成果，才是内在的原因、动机）

让目标与设计建立关联（GSM）：目标（Goal）+信号（Signal）+衡量指标（Metric）

eg：快速完成在线表单填写+用户填写申请表单+表单的填写效率高

案例：

第三步、分析关键因素

1. 关键因素：动机、担忧、障碍

 

2. 分解关键要素

使用前 ：

• 创造--动机   有哪些因素会促使用户产生注册的动机？
• 排除--担忧

使用中 ：

• 解决--障碍   eg：新手指引

案例：

 3. 归纳设计需求，明确设计策略

    

第四步、用户体验路径分析

1、画出用户体验路径和情感坐标；

 2、整理各个接触点的问题和惊喜（用户研究）

3、判断各个点的情绪高低

4、连接情感曲线

和竞品进行比较

 

第三章  选择合适的解决方案

1. 互联网产品团队的分工

交互设计的冰山层：

需要掌握一定的排版、详细设计技巧，以及美学基础，更需要对也无需求和用户需求有深刻的理解，才能从中归纳出人机交互的界面设计需求。 

团队有交互设计师的好处：

（1）有人关注并负责人机交互和用户界面的细节设计；

（2）有人站在全局的角度思考产品的用户体验，让流程更到位，提供更多的方案供团队讨论，发掘其他的可能性；

（3）把产品经理要解决的问题通富哦线框图、流程图或其他手段可视化表达出来，方便团队一目了然地理解和讨论。

交互设计师的职能价值：

将需求转化为解决方案的能力，是交互设计师的职能价值。在交互设计过程中，从抽象到具体、模糊到清晰，设计师将解决方案可视化供团队讨论，帮助确认和发掘产品更多的可能性。

交互设计师的数据价值：

交互设计师还要将设计的解决方案与那些重要的衡量指标（比如跳出率、退出率、转化率等）结合起来，转换为数据价值，去帮助促进业务增长和产品发展。

交互设计的评价维度

• 有用性：能同时满足业务目标和用户体验目标；
• 可用性：用户易于理解、学习，使用无障碍；尼尔森十大可用性原则
• 吸引力：打动人的细节，或者超越期望的设计；KANO模型（知乎）

卡诺模型（KANO模型）是对用户需求分类和优先排序的有用工具，以分析用户需求对用户满意的影响为基础，体现了产品性能和用户满意之间的非线性关系。在卡诺模型中，将产品和服务的质量特性分为四种类型：⑴必备属性；⑵期望属性；⑶魅力属性；⑷无差异属性。

• 魅力属性：用户意想不到的，如果不提供此需求，用户满意度不会降低，但当提供此需求，用户满意度会有很大提升；
• 期望属性：当提供此需求，用户满意度会提升，当不提供此需求，用户满意度会降低；
• 必备属性：当优化此需求，用户满意度不会提升，当不提供此需求，用户满意度会大幅降低；
• 无差异因素：无论提供或不提供此需求，用户满意度都不会有改变，用户根本不在意；
• 反向属性：用户根本都没有此需求，提供后用户满意度反而会下降

KANO问卷对每个质量特性都由正向和负向两个问题构成，分别测量用户在面对存在或不存在某项质量特性时的反应。

2. 交互设计的决策方式和过程

方式：

• 个人决策：太过片面；
•  群体决策：

优点：合理性、可执行性、创造性；

缺点：决策时间长、容易没有明确的负责人；

过程：内部review-->外部评审

3. 如何推销设计方案：

• 1) 将思考过程可视化
• 2) 自己人效应：对自己人说的话往往更加信赖、更加容易接受
• 3) 准备一份PPT
• 4) 讲一个动听的故事
• 5) 掌握必要的演讲技巧和表达能力