售后24小时服务

　　昨天下午一家人去商场买了些东西，回来近六点了，准备吃米饭炒菜，结果刚炒了一个油菜，燃气灶打不着火了，开始以为没电了，更换新电池后还是打不着，才知道是没有天燃气了。

　　家里一年前接通天燃气后，感觉电磁炉确实没什么用处就送人了，今天这种情况是首次遇到，最后实在没办法，4个人只能用米饭就着油菜和小咸菜凑合着吃了一顿。

　　饭桌上我和女儿、爱人讨论了两个问题：一是天燃气卡内每次充值后应该像电卡一样，在卡内预留5-10元的备用燃气，以应付今天这种意外情况；二是在移动支付遍行天下的今天，这么大的燃气公司竟然还不能用手机缴费，真令人费解。

　　今天一早爱人就去政务大厅买了200元燃气，回来却说要等燃气公司专业人员上门开通后才能使用，我们一头雾水：续个燃气费这么麻烦？

　　直到中午12点还等不到专业人员上门，打客服电话咨询时得到的答复是，整个城区只有一个专业人员做这件事，所以要耐心等待，一般24小时内会解决。我们又是一头雾水：作为近40万人口的地级市区唯一的燃气公司，只有一个专业人员做这项售后服务？是业务太少？还是专业人士太紧缺？

　　我们只好去外面吃饭了，听到这个消息的孩子们兴高采烈。我在责怪自己平时没查看燃气使用情况的同时也在想：就因为它一家公司垄断了市场，才会是这么缓慢的售后服务，如果另有一家燃气公司与之竞争，售后服务的速度应该会快很多吧。如此看来，竞争机制确实会优化服务质量呢。

　　我们要了两荤一素一汤和4碗米饭，饭菜味道不错，量也足够，看着家人吃得开心的样子，转念又对燃气公司的慢速度心生好感，正是这个速度让我们有了一次愉快用餐的体验，想起了不知哪本书中的一句话：一切都是最好的安排。

　　席间我在微信天府事变公众号中看了“十人遇难！山东矿难太令人痛心！被救矿工的一句话，令14亿人泪奔“一文，看完唏嘘不已。为被困15天后获救的11名矿工庆幸，为遇难的10人默哀，为下落不明的1名矿工揪心，更为企业负责人瞒报30个小时而错过最佳救援时间而愤怒与遗憾。

　　文章从生命的奇迹角度关联了2010年智利铜矿坍塌事故中33名被困矿工在69天后全部平安升井，关联了2009年贵州新桥煤矿透水事件中3名矿工在被困25天获救，关联了2008年汶川地震中被困8天后获救的幸存者。我一边感慨人生无常与懂得珍惜，一边提醒女儿把吃剩的饭菜打包带走，女儿说没剩多少嫌麻烦不想带，我告诉孩子们千万不能浪费粮食，一切值得珍惜的东西都应该在拥有的时候珍惜，而不是在失去以后。

　　我关注这个公众号有些日子了，几乎每一篇反应热点新闻的文章都很有深度。原先我只是看内容，自从今年学习写作以来，在关注内容的同时也有看文笔、写法的意识了，越发感觉这个公众号的原创文很有观感，有事实、有观点、有论证、有金句，看完后总能引起更多思考。我几年之后才能写出这样的文章呢？

　　晚饭时售后依然没到，燃气灶无法使用，我们只好用电饭煲熬了稀饭，拌个凉菜再配上馒头解决了晚饭问题，但愿明天早上10点前能等到售后服务，那时将临界24小时了。