晨思:解决难题需要造物主视角

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01
故事

前阵子，一个朋友纠结着要不要跳槽。

她已经在公司做了一年行政，主要工作是日复一日、年复一年地回复着客户投诉。

但是她不想干了。

原因是:任务量大、时间紧迫、压力巨大、没有转岗的希望。

这样的工作状态，让她连基本的写作能力都丢了。作为汉语言文学专业毕业的人，这让她觉得很惊讶也很着急。

她说想转变一下环境，提升自己的公文写作能力和培养解决问题的能力。

但是，如果真的跳槽，对于未知她也觉得很恐惧。

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02
如果你是她，你会怎么选？

继续忍耐?

毅然跳槽?

还是积极应对，在原有岗位寻求改变机会?

如果不了解整个事件背后各个要素的相互关系和运作模式，以上的答案，都未必是最好的答案。

03
症状解:头痛医头 脚痛医脚

一个同事因为各种主客观原因，导致了工作上的出错。

她承认自己主观上的确没有做好，同时最近业务量剧增，也在客观上导致她焦头烂额。

为了挽回过错，她向领导申请调整分工，减少工作量，让自己可以全力保证手头上的工作不再出错。

如果任务量多到无法一个人应对，并影响整个大局，的确需要增派人手分担工作、解决暂时的危机。

但必须清楚，这无非是"头痛医头、脚痛医脚"的症状解。

特别是在人手不足的情况下，临时为某个岗位增派人手，不过是"拆东墙、补西墙"。

同理，对于我的朋友来说，如果盲目地跳槽，目的只是为了逃避自己不喜欢的工作状态，无法从根本上解决答案。

原因大家都知道:谁能确保下一个工作可以给我们喜欢的工作状态?

只抓外在表现形式的"症状解"，能知道痛点是什么，但却没有办法解决问题。

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04
原因解:种瓜得瓜 种豆得豆

好了，这位朋友意识到跳槽也没有100%的保障解决她的难题。

如果这个岗位是导致问题的原因，积极向上司沟通,申请调岗可不可以呢？

当然可以啦。

但这是不是根本上解决问题的好办法?不妨来看一看。

假设领导说，暂时不同意，让她继续干，那是不是又回到了原来的问题？

假设领导同意了，但是调整后的岗位比以前更忙，她是不是更悲剧？

又或者领导同意把她调到相对轻松的岗位上，但是却降薪，值得吗？

相信以上都不是朋友最想要的结果。

"原因解"，让你看到表层原因，却没有办法抓住真正的问题核心，也没有办法很好地解决问题。

因为，真正的原因一般很少在结果附近。

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05
关键解:抓住关键，四两拨千斤

上面两种方法都不行，自己也持续在高压状态下，负面情绪爆棚。

无奈中，朋友看到"心理发泄"机构广告，在"病急乱投医"心态下，她决定试试看。

经过倾诉和辅导，朋友的情绪得到很大的缓解，也看到:自己对工作状态不满意，很大的原因是因为无法很好地处理"高压"状态下的负面情绪。

同样的工作，同样的业务量，一些同事做起来轻松自如，但是她就是感觉无法承受。

难得，自己的情绪问题，才是解决问题的关键?

行动能力超强的她说干就干，报了一个流行的"正念"学习班，通过坚持练习，情绪问题得到很大的缓解。

原来讨厌的工作也开始变得不是那么"难啃"。

找到"关键解"，可以四两拨千斤地拥解决了难题。

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06
根本解:解决难题的造物主视角

就这样过了几个月。

有一天朋友又向我倾诉她的苦恼:

处理好自己的情绪以后，工作的效率的确提高了，也觉得工作压力没有以前那么大。

但还是觉得高兴不起来。

原因是她觉得处理投诉这种流程性的工作，并不适合自己。

她觉得是自己一个性格外向、喜欢和他人交流沟通、喜欢主动迎接挑战的人。

但现在的工作就像一颗螺丝钉一样，在流水线上运作，让她觉得很无聊和苦闷。

我说那是因为你还没有找到问题的"根本解"。

什么是“根本解”？

改变模型，是一切问题的根本解。

这需要运用系统思维，找到结构模块中起根本性作用的部分。

不妨来看看朋友的职业难题的系统运作图:

工作压力——+〉负面情绪——+〉跳槽换环境——+〉纠结迷茫——+〉负面情绪——+〉工作压力

上面所呈现的系统动力图是一个负循环增强回路。

症状解、原因解、关键解都是从其中的某一环（工作压力、跳槽、工作情绪）入手解决问题。

但是每一环节上面呈现的问题，都只是表面的问题，所以朋友才会在几个月以后又重新遇到了难题。

那么整个增强回路的源头是什么？

是的，就是这次朋友发现的性格优势与工作性质之间的不匹配。

单单从增强回路的表面上看，这个问题很难被直接发现，但很有可能是直接产生工作压力的源头，也就是整个循环回路的源头。

从整个增强回路，也就是"局"里跳出来，才有可能往更深的地方挖，找到根本的原因。

找到"根本解"，实质上是利用系统思维来破局，破模型的局和循环回路的局。

用“症状解”解决问题，解决“是什么”（What）的问题；用“原因解”和"关键解"解决问题，解决“怎么办”（How）的问题；用“根本解”解决问题，解决“为什么”（Why）的问题。

都说菩萨畏因，凡夫畏果，从改变模型来解决问题，属于造物主视角。

回到朋友的问题。

了解到工作压力的根本来源，朋友也很清楚目前自己的工作能力，很难胜任其他岗位，短时间内难以转岗，盲目的跳槽也不是正确的选择。

她为自己做了一次职业咨询。

在咨询中，她了解到自己的天赋优势，清晰了自己意向的职位，以及所需的工作能力，为自己制定了半年的能力提升计划。

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（以上为刘润商业洞察力学习心得）