软考高级信息系统项目管理师的【干系人参与度评估矩阵】详解

干系人参与度评估矩阵详解

1. 干系人参与度评估矩阵概述

干系人参与度评估矩阵是一种用于比较干系人当前参与水平与期望参与水平的工具。通过该矩阵，项目团队可以识别每个干系人的当前状态（C）和期望状态（D），并据此制定相应的管理策略。

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2. 表格上方和左边的表头内容说明

表格上方表头内容

• 表头内容：不知晓、抵制、中立、支持、领导
• 含义：
  • 不知晓：干系人不了解项目及其潜在影响。
  • 抵制：干系人知道项目及其潜在影响，但会抵制项目工作或成果可能引发的任何变更。
  • 中立：干系人了解项目，但既不支持也不反对。
  • 支持：干系人了解项目及其潜在影响，并且会支持项目工作及其成果。
  • 领导：干系人了解项目及其潜在影响，并且积极参与以确保项目取得成功。

表格左边表头内容

• 表头内容：干系人 1、干系人 2、干系人 3（示例）
• 含义：具体列出项目的各个干系人，每个干系人对应一行。

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3. 图例表格例子详解

根据提供的图例表格（表 17-2），我们来具体分析：

干系人	不知晓	抵制	中立	支持	领导
干系人 1	C			D
干系人 2			C	D
干系人 3				D	C

• 干系人 1：

  • 当前参与水平（C）：不知晓（对项目不了解）
  • 期望参与水平（D）：支持（希望其支持项目工作及其成果）

• 干系人 2：

  • 当前参与水平（C）：中立（了解项目但既不支持也不反对）
  • 期望参与水平（D）：支持（希望其支持项目工作及其成果）

• 干系人 3：

  • 当前参与水平（C）：支持（了解项目及其潜在影响，并且会支持项目工作及其成果）
  • 期望参与水平（D）：支持（希望继续保持支持状态）

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4. 表格整理总结

干系人	当前参与水平（C）	期望参与水平（D）	差距分析	管理策略
干系人 1	不知晓	支持	需提升参与度	加强沟通，提供项目信息，邀请参与相关会议，逐步引导其理解并支持项目。
干系人 2	中立	支持	需提升参与度	增加互动频率，展示项目价值，解决其疑虑，鼓励其积极支持项目。
干系人 3	支持	支持	无差距	维持现有良好关系，定期反馈项目进展，继续争取其支持。

关键总结

1. 核心作用：

   • 识别差距：明确每个干系人的当前参与水平与期望参与水平之间的差距。
   • 制定策略：根据差距制定具体的管理措施，有效引导干系人参与项目。

2. 使用方法：

   • 评估当前状态：通过调研、访谈等方式了解干系人的当前参与水平。
   • 设定期望状态：根据项目需求确定每个干系人的期望参与水平。
   • 分析差距：对比当前与期望状态，识别需要改进的地方。
   • 采取行动：制定并实施相应的管理策略，弥合差距。

3. 应用场景：

   • 项目启动阶段：初始识别和分类干系人。
   • 项目执行阶段：定期更新矩阵，动态调整管理策略。
   • 项目收尾阶段：评估干系人参与效果，总结经验教训。

通过干系人参与度评估矩阵，项目团队可以系统化地管理干系人关系，确保干系人的支持和配合，从而提升项目成功率。