标贝科技客服领域智能语音方案 引领行业智能化升级

日常生活中，智能客服早已无处不在。从电商零售，到出行打车，甚至是银行/基金/券商等APP，智能客服系统已经成为了企业与客户沟通的重要桥梁，而语音交互是其中重要的组成部分。

为了满足客服领域高质量语音交互需求，标贝科技持续深化场景服务能力，打磨出众多专属客服音色。累计上线近20个风格迥异的男女客服发音人，支持服务回访、产品介绍、理财推荐等业务场景，助力企业客服中心的智能化转型升级。

近日，标贝科技再上新两个严肃风格的客服音色，适用于金融场景续费提醒业务。

定制化方案赋能 助推客服行业效率提速

近两年，伴随大模型的快速演进与应用普及，智能客服也迎来变革。智能客服在个性化互动、情感分析与客户反馈、知识库与常见问题解答等方面的提升，让客户体验变得更加智能化和高效，应用场景从也从单一的客服延伸到了销售、营销等多个环节。

标贝科技基于最新的语音技术与客服场景进行深入融合，推出以智能语音交互为核心的企业级通用及定制化智能语音解决方案，服务更为垂直、细分的智能客服业务系统。不仅有效提升智能客户服务效率，也推动传统客服体系向智能驱动型的“利润中心”转型升级。

在服务能力方面，标贝科技智能客服语音方案除了拥有对齐当前市场上同行业厂商的标准协议、接口、参数等通用能力外，还具备高度的灵活性和可定制性。在智能语音接入层，标贝科技将技术颗粒度进⼀步细分，梳理了高效的定制流程，支持接口协议以及内部参数的个性化定义，将优化算法模型、定义接口参数、适配中间件协议等做到耗时更短、对接更便利，充分适配业务场景的专业需求。

语音识别模块，标贝科技智能客服语音方案可以基于业务细节对识别引擎进行定制化调整。例如，面向金融领域以及军政类型客户，可以提供安全的数据特征提取服务，用于特定模型训练调优。优化工作涵盖数据清洗、特征匹配、声学模型优化、语言模型优化以及上线测试比对等多个阶段，并确保整体工作在⼀周内完成，为业务侧迭代提供有力支撑。

语音合成模块，标贝科技不仅支持方言和小语种标准音色定制，还可以基于声音定制训练平台，提供从训练、推理到应用全流程，包括录音棚、录音师、韵律标注任务、MOS 评测任务等服务。将完整的声音复刻技术链路以私有化部署的方式交付与客户，让客户具备自主推理训练音色能力，满足大型项目能力完全自主掌控的需求。

灵活部署与运维支持 为智能客服系统落地保驾护航

除了技术能力，终端企业用户及集成度高的智能客服厂商在选取智能客服系统时，还经常面临接入服务的时间成本高、服务授权管理混乱、运维支持响应过慢等难题。

为了解决以上问题，在部署服务上，标贝科技智能客服语音方案灵活支持单机授权、K8S集群授权，以及自动化动态授权方式。在单机服务内或者集群部署内均可应用部署动态授权管理平台，便于资源调配和管理。同时全面兼容适配行业主流的鲲鹏、海光、飞腾、上海兆芯等国产芯片以及麒麟、欧拉、统信等操作系统，保障业务系统的无缝对接和稳定运行。

此外，标贝科技根据客户项目的实际需求，提供在线技术支持的轻量化部署、线上线下结合的中度量级部署运维、以及专项驻场的高强度部署运维支持的多种方案，以确保系统顺利落地。

依托专业的技术产品和优质的服务，标贝科技智能客服语音方案已经取得了显著成效，在政务、金融、电商等行业得到应用。

例如，在某运营商提供外呼回访业务中，标贝科技针对业务话术轮次做VAD功能定制，实现首轮对话不打断逻辑，降低业务中误触发打断频率，实现算法处理模块与业务场景的深度适配。为某政务服务智能客服多人对话场景定制自定义字段参数，由用户自主定义⼀个可变参数例如 diy_name，并且在识别后与识别结果同步返回给业务系统，实现角色定义、角色分离功能。为某科技企业海外客服系统提供日语、韩语、葡萄牙语（巴葡）等小语种音色定制，并且为用户搭建了音色定制推理训练平台，实现用户后续自主产出音色模型的需求。

随着AI技术不断完善，智能语音在客服领域的应用场景也将持续拓展，成为企业提升竞争力和市场地位的重要手段。标贝科技将凭借先进的AI技术方案和广泛的应用场景，进一步提升智能语音系统的智能化水平和服务能力，为企业客户创造更大的价值。