第十一章 第十二章 习书

第十一章团队的情绪管理

章节重点：

1、情绪命名及管理，情绪分为五种：高兴、愤怒、悲伤、害怕、爱

2、管理团队的情绪状态

A：用高兴提神 用愤怒激发他人 

用悲伤哀悼损失 诚实表达恐惧激发行动

 对工作对生活对合作伙伴要充满爱

M：认同

B：调整自己的情绪，让情绪感染自己身边的人

R：管理自我情绪，影响团队情绪，让爱的情绪在团队中充盈！

第十二章  人们需要补感激的感觉

章节重点：

1、感激：八种行为的第一项

2、人们需要被欣赏和被包融的感觉

3、掌握“HAPPY"感激技巧

A：真诚来自感恩的心。习惯性感激可以延年益寿

M：赞许

B：运用感激技巧进行沟通交流

R：学会在团队中运用感激，并且杜绝过度批评，努力让感激促成团队重获新的绩效。