Inception 2周游 -- 一些可能有用的经验总结

这次跟着几位大佬参加了某国内知名电脑品牌的Inception，这次Inception的主要目的就是产出一个类似于事件中台的东西，

一些可能有用的经验

• 在 showcase 的一开始就先跟客户明确这是怎样的一次会议，会议的目的是什么，产出是什么。

由于我们每次对接的人都是IT部门的人，在第一次 showcase 的时候，客户引入了他们业务部门的人，这些人是之前从未出现过的。这些新的NPC们一出场就很胸有成竹的坐下了，因此我们一开始并没有意识到他们其实没有任何上下文的输入。开场没多久，业务部门的老大就开始打断了我们。

“这个会议要干嘛啊？是做什么的啊？”

其他人之前没有出现过的NPC们也开始纷纷附和。

“对呀，干什么的啊？”

“把我们都叫过来要说什么啊？”

得到的经验：消除假设。

不要假设用户应该知道。在会议一开始要明确会议性质、目的、产出。例如 showcase，在客户的生态圈里，没有showcase这个词，那么就要在一开始告诉他们这个会议是我们这一阶段工作的一个汇报，希望你们了解一下我们做了哪些事，产出是什么，基于这些内容给我们一些反馈，看看我们做的是否正确，拿到的是否你们真正的需求。

• 尽量让客户多提反馈

• 对于提出的新的需求，一定要记录下来

在showcase的时候，会有很多之前没有出现过、没有一点上下文的人出现，在了解了上下文之后，这些客户会一下子提出很多想法，天马行空，会感觉到需求突然如雪花一般落下来，而且很多需求听起来都很不可思议。

无论这些需求听起来多么扯，都一定要记录下来，无论是否要添加这些需求，在下一次汇报的时候都一定要提起来。对于客户来说，他们提的需求他们自己都会记得很清楚，并且非常在意自己提过的这些需求。因此在下次汇报的时候主动提及这些需求，是在向客户释放一个信号，我们对你提出的这些意见非常的放在心上，并且认真思考过。

这个在我的2周游中确实有深刻的体会，在第一周showcase结束后，他们提到的一些内容，在第二周的showcase上确实再次问起来了。

• 控制上班时间，不要无条件的放宽底线

这一点在我们入场的时候就有人提醒过我们。后来确实有这样的事，客户很忙，一天都约不到时间，他就会在我们快要下班的时候来找我们开会。有的时候他约了早上很早的时间，但是早上放了我们鸽子，然后又来约下了班的时间，导致我们又要早到，又要晚走。

在放了我们很多次鸽子之后，有一次客户约我们下班的时间，我们强行说我们要下班了，我们的工作时间就是8个小时之后，第二天他约的是8：30，这一次就没有再放我们鸽子，而是准时的到了。之后那些放我们鸽子的情况就很少出现了。

• 尽量不要在周一早上进行showcase

把握好会议的时间还是挺重要的。第一次showcase由于各种原因，选在了周一早上进行，客户一进来就一脸不开心，他们的客户也是各种不开心。而第二次的showcase选在了星期五下午，感觉很明显大家进入会议室都是蛮开心的。

虽然showcase的内容和好的工作成果才是决定性的因素，但是如果是一个合适的时间，或许汇报的氛围和难度都要轻松一些也说不定。