蚂蚁金服面经--产品经理

面试形式：群面

面试官配置：3位

小组人数：9人

题目：近年来外卖骑手交通事故越发严重，假设你是一名产品经理，作为平台方，对于交通安全和配送效率两个因素，你如何去取舍？平衡？（大概题意，原题有背景描述，时隔一周，问题描述记得不是很清楚）

面试环境：会议室，大家围坐一圈，每人一分钟自我介绍。

【自我介绍环节（经验）：首先态度自信大方（大家都会谈到，我还是强调以下，因为即使指导要自信还是免不了紧张，我自己就犯了这样的错误，自我介绍都磕巴了），其次，交代姓名、学校、专业、特长（可由特长自荐角色）、相关经历（强相关，注意时间，数据支撑）】

【角色分配】：团队用1-2分钟时间决定leader、timer、remember、reporter等角色，达成一致之后告诉面试官，立马进入讨论。（踊跃争取自身所长角色）

【讨论环节】：总共30分钟，留出，5分钟总结时间，5分钟汇报时间。剩余20分钟分为5+15，5分钟确定整体框架，15分钟大家一起讨论方案。期间Timer注意控制时间，leader注意引导、协调小组成员讨论。我们组刚开始框架确立的挺快的倒是挺快的，倒是在中途对于框架问题出现了争执，但是总体都很和谐。

这是问题总体上来说是一个资源取舍、平衡优化的问题。站在平台方，对于骑手交通安全和用户体验之间的矛盾点该如何平衡，两者所涉及的。

我们小组以人文的角度出发，首先确定骑手的交通安全大于配送效率，因此首要考虑交通安全因素。确定框架：从两大因素出发分别考虑影像交通安全和用户体验的因素，所发生的场景，然后找到冲突点，分别思考如何平衡矛盾点次才能在降低交通安全的基础上提升用户体验。

1）影响交通安全的因素：

    a. 路况、天气

        订外卖以午餐与晚餐居多，且订餐高峰期多半为上下班高峰期道路拥堵时间，路况拥挤，骑手在着急送餐的过程中易发生交通事故。

        天气不好的时期，比如大雨、大风天气，道路安全危险系数较高，易发生交通事故。

    b. 骑手素质

        外卖平台对于骑手的奖励制度在一定程度上影响了骑手配送的速度、闯红灯频率、配送份数等等能直接导致交通事故的因素。

    c. 配送设备

        现阶段骑手都是用电动车（少数用摩托车）来配送，餐放在电动车的后备箱里。

2）影响用户体验的因素：

    a. 配送效率

        配送时长：用户订餐之后对于送达时间有一个心理预期，首先平台方应该给定用户一个预期送达时间（送达时间可因天气、路况实时变更[适当告诉用户延迟原因]），骑手配送市场超出预期时间会导致用户体验差。

    b. 食物保鲜度

        送达事物包装是否良好？有无泄露？是否保温？这些因素都是直接影响用户体验的。

        原因：配送超时、路上颠簸、交通事故等会导致食物包装破损、汤水泄露、食物冷却

【方案】：针对路况、天气，外卖配送专用线、订外卖高发地设立仓储中心；改进骑手设备（后备箱保温、存放设置（如何保证尽可能不被破坏）、专用车）；骑手培训、激励制度改进；用户订餐后对预期送达时间的精准度、超时补偿。

【结束】：好吧，说了这么多废话，嗯……最终的结果是……全组都挂了。虽然伤心，但毕竟第一次面，本就做好了当炮灰的准备，就当长经验啦~

有点长了，下次分析失败原因吧。