知识库

ppmessage支持付费用户使用知识库功能。知识库帮助座席人员回答客户问题。在会话界面直接发送即可。

建立数据库

通过【设置-知识库】知识库板块在设置区域的偏下位置请下拉滑动条。

进入界面。

书写知识库采用 MARKDOWN 的语法，如果不熟悉 MARKDOWN 是什么，请参考这里。

发送知识库

在客服与访客会话时使用。在与客户进行对话的时候可以搜索或者选择一个知识库发送给客户，这个知识库的内容将作为一个网页链接消息发送至客户端。

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客户收到知识库的消息后可以点击查看知识库（就是一个网页），在查看过程中客户可以有机会自己按照感兴趣的关键词进行知识库搜索，同时客户也可以对知识库进行评价。

注：如有疑问可以与右下角客服人员联系。