客服系统本地部署对接fastgpt 以及现有业务系统

在日常的用户咨询中，许多用户会问我们的系统或浏览器插件能否直接接入 Deepseek。其实，这种说法存在一定的不准确之处。正确的理解是，我们需要接入的是支持 Deepseek 的 AI 知识库平台，而非直接接入 Deepseek 本身，而且这些平台通常都支持多种大模型切换。下面，就为大家详细介绍相关的接入方式。

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一、扣子智能体平台​

对于非技术人员来说，现在建议直接使用coze.cn。扣子智能体平台是字节旗下的产品，功能十分丰富，包括知识库文档 AI 问答、角色扮演、工作流等。并且，作为字节旗下的平台，它不至于出现特别不稳定的情况，能满足非技术人员在日常使用中的多种需求。​

二、FastGPT 或 Dify 智能体平台​

如果用户有一定技术能力，了解大模型接口 API，那么可以选择独立部署社区版的 FastGPT 或 Dify。这种方式更加灵活可控，而且数据文件可以存储在私有本地，能更好地保障数据的安全性和隐私性，适合对技术有一定掌握且对数据存储有较高要求的用户。​

三、自研知识库​

对于有技术能力，了解大模型接口 API，想要满足基础功能，且不想让客户感知到使用了其他平台的用户，可以使用本系统自带的 RAG 知识库。这种方式能满足基础的功能需求，同时保持品牌的独立性，让客户更专注于系统本身的使用体验。​

四、接入 FastGPT 的具体步骤​

1. 首先，点击【应用】【外部使用】【API 访问】【新建】，新建一个 KEY，同时可以看到 API 根地址。这个根地址和 Key 可以填入任何支持 OpenAI 接口的应用里，因为该接口是兼容 OpenAI 格式的。​

1. 然后，在客服系统【知识库 AI 配置】里填上接口地址和接口密钥。完成这些操作后，我们的客服系统就对接好了 FastGPT，之后就可以基于 FastGPT 进行智能回复了。