互联网心理服务平台简析

市场分析

国家政策助力下，心理咨询行业迎来发展新机遇

国家对人民群众卫生、心理健康的关注，使得心理行业的服务日趋规范化与标准化。在国家政策的助力下，各方鼓励和推动心理咨询行业持续健康发展。

数据来源：根据公开资料整理

大众关注自己的情绪状态，并主动寻求帮助

45%的女性和34%的男性总是关注自己的心理/情绪状态；82%的女性和67%的男性在觉察到自己有情绪困扰的时候，会主动求助。

大众遇到情绪困扰时，最常选择的求助方式是？阅读心理专业书籍、上网查找相关资料和找专业心理咨询师；其中阅读心理专业书籍被选择最多（62%）。

数据来源：2018心理咨询行业人群洞察报告  

⼼理咨询作为⼀种专业帮助，越来越被大众认可和接受

线上话题讨论、心理问答和心理热线等成为大众主动了解自己心理健康状态的热门方式。

越来越多人主动前往专业心理咨询平台寻求专业帮助。

数据来源：2018心理咨询行业人群洞察报告  

心理咨询行业拥抱互联网

在数据报告中，有40.00%受访者表示通过互联网平台预约心理咨询，超过了通过传统的高校心理咨询（38.00%）、传统心理咨询机构（23.00%）等渠道。

同时，越来越多专业心理咨询师选择入住互联网平台，为用户提供心理咨询。被调研人群中57.48%咨询师已入住互联网平台；在勾选未入住样本中，几乎全部咨询师都表示未来如有机会，愿意入住互联网平台。

数据来源：2018心理咨询行业人群洞察报告  

当自己遇到心理问题时，大众越来越接受并面对自己的心理问题，愿意寻找心理咨询师的帮助；咨询者和咨询师也越来越愿意通过互联网方式进行沟通。

互联网心理服务平台简析

市面上已存在的互联网心理服务平台有很多，下面对壹点灵、比优心理、壹心理、心猫心理、简单心理做简要分析。

数据来源：天眼查

这5个APP所提供的服务和咨询方式：

入门学习：是指给大众了解、学习心理学的课程。

专业培训：是指给心理咨询师提供课程学习的服务。

免费热线：热线志愿者接受过热线电话接线训练，提供即时的情感陪伴和情绪支持服务，但不提供心理咨询服务；热线志愿者会适当的回应，但不提供干预和建议。

比优心理

比优心理是这5个里唯一一个声称运用了人工智能技术的平台。咨询的流程也与其他平台有所不同：选择咨询师的标签、咨询方式以及咨询师性别后，系统按条件进行匹配；每次只会匹配3位咨询师，然后才是选择咨询师进行预约。（咨询界面的配图是一个人行走在彭罗斯阶梯，好像永远也走不出去，在等着谁来帮他走出困境。）

比优心理有一个Psybot机器人，提供聊天、心理档案、每日训练等服务；它可以通过聊天、心理测试等方式帮助用户了解自己的心理状态，从而提供健心计划，改善身心健康。

简单心理

Slogan：只提供高质量的心理服务

平台的定位是国内专业心理服务平台。对于咨询师入驻很严格，根据官网展示：只有约10%的申请咨询师能够通过面试考核，最终入驻简单心理，并在平台持续监管下提供服务；并且他们接受过2年以上的专业系统训练，平均个案经验2000小时以上，是国内Top1%的心理咨询师。咨询师的服务费用因此也比其他平台更高一些。

在咨询师详情界面，只有简单心理平台显示了咨询时数（如：咨询经验1000+小时），其他几个平台都是显示咨询人数或从业时长。（在非专业的人看来，对咨询时长并没有什么概念，而对咨询人数和从业时长会更有理解；但在心理学行业里，咨询时数是个很在意的数据）

壹心理和壹点灵

壹心理和壹点灵这两个APP所提供的功能和服务很相近：

1、都有心理咨询、心理测试、心理科普、入门学习、专业培训、心理社区、心理电台等服务；

2、壹心理平台的定位是全生态心理服务平台，而壹点灵的slogan是心理服务平台；

3、APP底部的导航栏也相似，都是5个，壹心理的导航栏名称为“首页、问答、学院、咨询、我的”，壹点灵的为“首页、问答、课程、消息、我的”；

4、对咨询师擅长领域的分类（心理问题的分类）也很相近。

当然，也有不同点：两者的咨询流程存在差异。

壹心理的流程：

壹点灵的流程：

壹心理

1、在预约界面的顶部显示了预约的流程，让用户能清楚的知道自己在哪个环节；

2、必须填写紧急联系人。

壹点灵

1、预约时，只能选择咨询师提供的心理咨询；

2、可以选择咨询时间。

壹点灵的预约藏得更深，而且是建立在用户和咨询师有过沟通（私聊/电话）之后才进行的操作。（小疑问：预约时，用户只能选择咨询师展示的服务，那咨询师是不是就只提供这些心理咨询，展示之外的心理咨询就不提供了？）

壹心理和壹点灵的产品矩阵

带有灰色填充的表示此产品已至少半年没有更新。

总结

因为心理咨询不需要做身体检查，所以互联网心理咨询具备线上发展的特性；而且国家对国民心理健康越来越重视，国人对自己的情绪状态也越来越关注，咨询师也乐意入驻线上平台，相信心理健康行业以后会有很大的发展。

而心理咨询的单次服务费较高，一定程度上提高了咨询的门槛。对于咨询者来说，如何判断咨询师的专业性，以及咨询的效果，是用户所在意的事情；而且心理咨询往往不是一次见效，而是需要多次咨询了解之后才可能解决问题，提升用户对心理咨询的认知也是必要的。

各平台提供的内容和服务同质化严重，如何吸引并留住用户，做出差异性，可能是一个值得思考的问题。