ToB软件设计

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企业软件设计：B2B与B2C有何不同？

企业软件（B2B）真的和面向消费者的软件（B2C）不同吗？
这篇文章是我在过去几年从事企业软件设计中的一些思考与总结，希望能帮助正在或准备进入企业软件领域的设计师们。

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一、什么是企业软件？

根据维基百科：企业应用是一种主要用于满足企业需求的计算机程序，而非面向个人用户的产品。

在现代企业中，企业软件往往具备以下特性：

• 复杂、模块化、可拓展

• 以任务和流程驱动为核心

• 处理、展示、存储大量复杂数据

• 是企业运作的基础系统之一

例如：ERP、CRM、BI、项目管理系统等。

说明：虽然“B2B”和“企业应用”在定义上略有差别，但在实际的软件生态中，这两者已经高度重合，本文将它们合并讨论。

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二、B2B 与 B2C 的设计差异

从工程角度来看，B2B 软件和 B2C 软件就像制造汽车与制造商用飞机。二者都是优秀的设计产物，但在目标、流程、标准、周期等方面差异巨大，这些差异直接影响着设计方法和流程。

1. 功能复杂

B2B 产品的复杂度远高于 B2C，设计者需要面对：

• 多状态数据与可视化

• 多用户协作与权限管理

• 与其他系统（如ERP、CRM）的高度集成

• 边缘场景繁多，难以预估影响范围

解决方案：

• 重点是“流程简化”，而不是“界面简化”。

• 在开始界面设计前，投入大量时间做规划、调研、整理需求、设定优先级。

• 从全局看待系统影响，尽可能覆盖边缘 case。

“如果我有60分钟砍一棵树，我会花40分钟磨斧子。”
—— Abraham Lincoln

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2. 用户是“职业员工”

企业用户的行为模式不同于 C 端用户，他们：

• 更注重效率与可靠性

• 使用产品是为了完成工作，而非娱乐

• 通常被嵌入在完整的工作流程中

设计建议：

• 深入理解用户所在行业与工作流

• 关注用户实际行为而非口头诉求

• 优先解决他们的问题而非添加功能

• 采用 JTBD（Jobs to be Done）方法识别真实需求

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3. 切换成本高

与 B2C 产品相比，企业软件的切换门槛极高：

• 工作流已习惯，切换意愿低

• 数据迁移成本大

• 需跨部门协调，涉及审批

设计策略：

• 提供大幅超越竞争对手的功能或效率提升

• 瞄准用户最痛的“效率瓶颈”，形成突破点

• 在“生产效率”、“成本控制”等企业最关心的领域深耕

“衡量新方法的最好标准就是看它是否改变了用户行为。”
—— Slack 联合创始人 Stewart Butterfield

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4. 新功能优先于体验优化

B2B 软件发布后，产品团队往往忙于应对客户功能需求，缺乏优化现有体验的动力。

破解之道：

• 从老板的角度出发，用“收入增长”视角讲述优化价值

• 向上管理，用故事打动高层，让他们相信“优化 = 投资回报”

• 小范围开始优化，逐步积累信任与成效

“电灯不是通过优化蜡烛发明的。”
—— Oren Harari

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5. 一致性挑战更大

B2B 软件生命周期长、模块多、团队分散，导致：

• 设计组件使用不统一

• 风格和规范在多个产品线间逐渐走样

• 越往后维护成本越高

解决方式：

• 建立并维护一套设计系统（Design System）：

  • 设计规范（准则、文字规范等）

  • 视觉规范（颜色、字体、图标等）

  • 组件库（表格、按钮、输入框等）

  • 指导手册（使用方式、协作流程）

示例设计系统参考：

• Lightning Design System by Salesforce

• Harmony Design System by Intuit

“每一个设计组件都应易于构建与修复。”
—— Leo Fender

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6. 不是所有设计师都喜欢 ToB 产品

许多设计师认为企业软件缺乏创意、交互不炫酷、成就感不足。
但这恰恰是我们要转变的思维。

保持热情的方法：

• 关注解决问题带来的价值，而非表面炫技

• 用户的“WOW”来自于他们高效完成工作，而不是“酷炫的按钮”

• 招聘时明确目标：找真正关心用户效率、愿意钻研复杂流程的设计师

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三、企业软件设计的三大原则

1. 拥抱灵活性与模块化

• 不要只满足当下需求

• 你的设计应具备适应未来业务变化的能力

2. 建立清晰的流程机制

• 定期用户调研、设计迭代、可测量优化

• 建立可重复、可协作的流程，确保持续改进

3. 整体视角

• 从整个业务体系出发设计

• 关注每个设计决策对产品、组织、用户带来的长远影响

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结语

B2B 软件正在不断进化，用户期望它像 B2C 产品一样好用、美观、智能。
下一代技术如 AI、VR、自动化也将逐步走进工作场景，这为企业软件带来无限可能。

作为设计师，我们正处在一个改变企业效率与体验的绝佳机会点。愿你在企业软件的世界里，找到属于自己的价值与成就感。

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