读kano模型

kano模型

kano模型是对用户需求进行分类以及优先级排列的有效工具。

在这个模型中，将用户需求分成了五个：基本型需求、期望型需求、魅力型需求、无差异型需求、反向型需求

下面主要涉及最常用的前三个需求：基本需求、期望需求、魅力需求

基本型需求：为了满足用户最基本的功能需求，对应用户的心理就是“理所当然”，缺少会引起用户心理的极度不满，存在也不会引起用户过多的注意。

期望型需求：为了让用户更愉悦的亮点功能需求，对应用户的心理就是“有所期待”，缺少只会引起用户的适度不满，存在会让用户感到满意。

魅力型需求：提供给用户感到惊喜的独特功能，对应用户的心理就是“意料之外”，缺少对用户没啥影响，而一旦存在会极大增加用户的满意度。

基本型需求是需要我们一开始就提供给用户的，而后续通过一些用户调研的方法，我们得到的表面需求更多对应着的就是期望型需求，用户总是会期望着加入什么什么功能，而看透表面，满足背后的深层次需求，用户为什么想要增加这些功能，这些功能能解决哪些问题，我们能不能设计出更好的解决办法，也就是提供让用户意想不到的魅力型（兴奋性）需求，才能设计出一款有着足够吸引力的产品。

这里再结合一下自己的理解：痛点—痒点—爽点（此处引用梁宁老师的一些观点）

在一定程度上

· 基本型需求对应着用户的痛点，痛点意味着恐惧，用户内心感到“怕”，才会产生犹豫的心理，而满足基本型需求的功能需要解决的就是这份恐惧，让用户放心大胆的使用。就像只有解决了温饱问题，我们才能有信心去干其他事情。

· 期望型需求对应着用户的痒点，痒点代表着用户的虚拟自我没有被满足，提供给用户能够看得到的，他们内心认可的功能，用户始终是自我的，总是会认可与赞扬自己肯定的事物。

· 魅力型需求对应着用户的爽点，爽点意味着即时满足，当用户的需求被准确的抓取到，提供给用户超越既有心理的情感体验，用户就会用的很爽。

kano模型为我们量化用户的需求提供了有效的工具，一般而言，当用户的需求过少时，我们可以通过考量用户的满意度，增加必要的需求性功能，而当需求过多时，我们可以遵循必要型>期望型>魅力型>无差别型的顺序，依次优先满足用户的需求。