流程助你一臂之力

阅读《班主任工作思维导图》32~44页。这部分作者主要在讲班级事务的处理流程。

流程可以解决“怎么做”的问题，有了流程，即使班主任不在现场，学生也知道如何处置，可以找谁求助，一步一步该怎么走。

各种流程是班级管理过程中慢慢建立健全的。当出现有典型意义的案例，是班主任要有意识地记录处理的步骤和操作要点并在处理之后，反思好的地方和需要改善的地方，将以上内容整理成流程以后再遇到类似的问题，就可以按照这个流程走一遍，并进一步熟悉和完善。

如果没有流程，每件事的处理都会是个案，处理情况每次可能都会不同，有了流程，处理问题就规范了。没有流程，学生或家长有任何问题都只能找班主任，也只有班主任才能处理。有了流程，即使班主任不在，很多问题也照样能得到妥善处置。

比如我帮同事带班主任的时候，学生突发疾病需要请假，我就可以根据请假的流程给学生开好假条，联系家长接学生离开学校。

作者在举例班级大扫除的流程图中可以看到，流程分四轮：首先是个人整理物品，清空抽屉，清理桌面清洁桌椅。第2轮，黑板讲台、门窗墙裙、边边角角和各种设施，这些都由各项目承包人来负责。第3轮是清洁桌面，排列桌椅，清除垃圾，清扫地面，这个工作由专人检查，做完后离开。第4轮是拖地，4个拖把，8人两组，从里到外轮换进行。后还要派人留守查缺补漏。

我们平常也多次进行打扫除，很多时候学生热情会很高，但是同时也会很忙乱，重复劳动多，效率低，甚至有的时候会产生人多瞎胡乱的场景。按照这种方法，如果方法得当，大致可以控制在25分钟之内完成，效果还会很好。

关于学生违纪处理的流程，作者也给出了具体的流程处置方法：

作为班主任，我们有时候还会遭遇班级突发事件。当我们有应对的预案和处置流程时，就会做到心中有数，能够妥善地、从容地解决这类事件。

如当师生之间发生冲突的时候，我们作为班主任应该怎样去处理呢？作者给出了这样的解决流程，把学生带离现场、稳定情绪、向当事学生和其他同学调查原因。面对教师，班主任要主动沟通询问原因，承诺一定会妥善处理，查明原因后，与其再次沟通，最后安排师生见面和解。如果是学生的主要责任，要严肃批评，让学生写出书面检查，向教师道歉，并在全班公开检讨。如果是双方都有责任，要清楚地表述双方的责任，令其就自身的错误作出检查，同时对科任老师的行为也作出解释，指导学生处理问题的方法。如果是教师的主要责任，首先要表示理解安抚他的情绪，并与学生研究如何与教师相处。代表教师向学生道歉，并对全班作出解释，当然这里要注意维护教师的形象。最后要与家长沟通，争取主动，避免事态恶化。

关于突发情况我们经常遇到的大概有意外伤害、打架斗殴、与外班学生发生冲突，师生之间发生冲突。这些问题，我们做班主任的应该多多少少都会遇到。难得的是，作者可以把这些问题、他遇到过的状况及时梳理出来，形成流程，而且能够用思维导图的形式把它非常形象地呈现出来，形成自己的特色班级管理方法。这应该是最值得我们去学习和借鉴的。