武汉新型冠状病毒感染肺炎疫情进入紧急状态至今，二十多天了。整个中国都是一个话题——共同抗击新型冠状病毒疫情，同时也是横在全国文旅行业面前生死攸关的一道坎……
截至 2 月 3 日 16:00，全国共确诊新型冠状病毒肺炎 17293 例（含港澳台地区 33 例），重症 2,296 例，死亡 361 例，治愈出院 477 例；疑似病例 21,558 例。
01
疫情突发
整个旅游业震痛！
钟南山2日表示：“目前全国的疫情仍处于上升期，可能只会局部爆发；同时政府和相关部门采取了多项全国性的举措：延长假期、交通管制、公共场所体温检测查等，有效阻断传染源，大大减少二代、三代传染，初步判断此次疫情有望在未来10天至两周左右达到顶峰。”
1月24日，文旅部发出紧急通知，要求全国旅行社及在线旅游企业暂停经营团队旅游及“机票+酒店”旅游产品，旅游业顿时陷入“休克”，业务全面停摆。
旅游企业的经营正面临一个极其危险的境地——春节订单的大量退款已经冲击了企业的现金流，而在可预见的两三个月里，消费者出行意愿将显著下降，旅游业基本没有收入，企业的人工、房租、运营支出仍在发生，最近的一个假期却要等到4月份的清明节。
02
复盘SARS疫情
对旅游业影响到底有多大
2003年，国内出游数量同比骤减13个百分点，旅游社营业收入降低了28%，直接损失高达1400亿元。
对比2019年春节假期，全国旅游接待总人数4.15亿人次，同比增长7.6%；实现旅游收入5139亿元，同比增长8.2%。
2020年春节7天全国旅游人次预测将达4.5亿人次，预计收入超过5500亿，但随着疫情的进一步影响，国家对旅游行业紧急叫停，这些本该赚钱的订单，全都变成了旅游企业的“流血点”，2020的中国旅游业也迎来断崖式下滑。
03
走出新型肺炎疫情阴霾
需要多久？
任何一次危机事件发展均可分为五个时期：潜伏期、生成期、爆发期、衰退期、消亡期。以SARS为例，影响的高峰期为2003年3-6月，全程影响时间约1年。
2003年7月9日，国家旅游局发《通知》，正式解除对跨区旅游及出境旅游的限制，但2003年下半年客流并未出现井喷式增长。客流增速、旅游总收入增长分别为11.5%和13.07%，低于此前多年的平均增速。
到了2004年5月（2003年5月疫情最严重）航空客运增速同比超400%，铁路客运量则同比增长超过175%；全国各大景区客流平均增速达到56%。
酒店行业出租率在低基数下也出现明显回暖，2004年五星级/四星级出租率同比+9.7%/6.7%。
因此我们认为：疫情事件一年后，旅游业基本走出阴霾。
04
旅游业是重灾区，损失最显著
尤其是中小旅行社
1月23日携程率先公布全球酒店“安心取消保障”计划，同时携程、同程艺龙、途牛等在线旅游企业的一线客服均开启了加班模式。在携程位于江苏南通的万人呼叫中心，一线客服人均加班13小时。
1 月 26 日以后出发的团队游及“机+酒”产品，均停止发团。
1月27日起暂停全球跟团游经营，对行业产生了巨大的冲击。
消费者的退款还在持续中，旅游企业暂时无法估计损失。但是，有一个细节可以侧面显示疫情的冲击有多大——由于瞬间极速增加的退单申请，携程、同程等在线平台、国旅、凯撒等旅行社，以及各种酒店的客服电话瞬时呼入量爆炸性增长。
旅行社一方面是要退团退款，另一方面，已经付给供应商的钱无法追索。线上旅行服务企业，巨无霸式的OTA姿态颇高，中小线上专业服务商咬牙坚持。
疫情造成的影响还不止退款。随着疫情持续发展，旅游企业无法出团，收入基本没有了，但房租、人工等固定费用支出较大，现金流压力突出。
中小旅行社已经在着手和安排年后工作；歇业or破产。接近停业状态期间的房租、财税、员工工资、以及大量退款带来的经济损失如何应付........
05
旅游业重新布局，优化人员结构
从业者何去何从？
最有痛感的除了行业，还有企业和个人，年前已经有不少旅企开始部分裁员和减薪，面临2020年初的这场生死大考，旅游行业的企业和个人如何“熬”过这场危机成为每个人都在思考的现实问题。
公司人员如何布局，停薪待岗、工资减半还是快刀斩乱麻，咬紧牙关撑到黎明，脱泥带水死在黎明之前？
疫情结束后的半年时间里，旅游从业者情况不会太不乐观，每个人至少保证自己能应付3-6个月的生活支出。
2020年如果你还拥有一份工作，就已经赢了一部分人。
如果还没打算离开旅游业，也要利用空闲的时间，好好充电一下自己的业务知识和积累，等待春天。
很多年后，我们都将记得2020这样一个不平凡的春节，当下经历的一切也一定成为难忘的历史，多年以后想起今天，我们是否记得都做了哪些有意义的事情。
窗外正在下雪，这个冬天有点冷…….