【CBAP50技术手册】#50 Workshops（工作坊）：BA（业务分析师） 的“高效共创引擎”

用结构化协作快速激发智慧与共识。

有时候，单打独斗搞不定复杂的需求。

要想快速对齐认知、激发创意、凝聚共识，

Workshops（工作坊），就是业务分析师最强大的共创工具之一。

在我的职业生涯中，很多次项目的突破转折，

不是在会议室里开无休止的例会，而是在一场精心设计的 Workshop 里发生的。

—— 大家围坐在一起，讨论、碰撞、绘图、推演，从混乱中梳理出清晰的蓝图。

---

什么是 Workshops？

Workshops 是指：

• 由 BA 组织和引导的结构化、目标明确的集体工作会议
• 通过互动活动，让不同干系人协作完成特定任务
• 目标可以是：挖掘需求、澄清流程、制定方案、识别风险、规划路线图……

它的精髓是：

不是“开会听汇报”，而是“动手一起做”。

---

Workshop 的常见应用场景

应用场景	目标
需求收集	快速收集多方需求和痛点
业务流程梳理	共创当前流程（As-Is）与目标流程（To-Be）
问题根因分析	一起找到真正的问题源头
用户旅程绘制	理解用户体验与痛点
方案头脑风暴	激发创意，探索多种解决路径
优先级排序	聚焦最有价值的事项

---

Workshop 的成功关键

1. 清晰的目标

   每一场 Workshop，都必须有明确的输出目标。

   比如：“梳理出现有客户服务流程的痛点，并提出改进方向。”

2. 精心的设计

   不是“大家聊聊”，而是要设计环节：暖场、分组、投票、绘图、收敛。

   常用的方法有：Sticky Notes、Affinity Diagram、Dot Voting、User Story Mapping 等。

3. 强力的引导

   BA 不是发表演讲的人，是引导者（Facilitator）。

   要控节奏、引话题、防止偏题，保持气氛活跃但聚焦。

4. 视觉化的记录

   现场实时可视化产出（白板、大屏幕、数字工具），让讨论成果看得见、摸得着。

5. 成果输出

   Workshop 结束后，必须整理出清晰的产出文档（Workshop Summary），形成后续行动依据。

---

一个真实案例

在一次会员系统升级项目中，我们业务部门、IT 部门、外部供应商之间认知严重不对齐。

传统会议开了三次，吵得不可开交，需求还是一团浆糊。

于是我组织了两天的 Workshop：

• 第一天，画出现有流程（As-Is），一层层挖出痛点
• 第二天，分小组设计未来流程（To-Be），集中收敛最佳方案
• 全程用大白板 + Sticky Notes 现场演绎
• 每个小组的提案统一打分评审

结果？ 两天搞定了之前三周没搞清的东西，大家达成一致，项目推进速度直接翻倍。

---

Workshops 的价值

• 提升沟通效率，减少邮件、会议来回扯皮
• 激发集体智慧，突破个人盲区
• 增强干系人参与感，让大家对方案有主人翁意识
• 快速产出初步成果，缩短前期探索周期
• 为项目注入动力和凝聚力

---

我的经验建议

• 设计永远比即兴重要：提前规划好每一个环节
• 控场比内容更重要：确保讨论不失焦
• 氛围比流程更重要：创造轻松、开放的环境，鼓励表达
• 留白很重要：适当给出思考空间，而不是压榨式推进
• 结束前一定明确下一步：防止 Workshop 只是“爽了一场”没有后续

---

最后的共勉

如果你也是 BA，你一定懂得：

真正有力量的 Workshop，不是让人觉得被安排了一个任务，

而是让每一个参与者都感觉：这是我们一起创造出来的成果。

如果你也有过一场特别成功（或特别崩盘）的 Workshop 体验，欢迎留言一起交流！

我们 BA，不只是笔记员、画流程的人，

我们是不同声音间，搭建理解和共识桥梁的人。