载舟之水:客户,如何反推创业发展? | 创客匠人

古语有云："君者，舟也；庶人者，水也；水则载舟，水则覆舟"。在创业的海洋中，客户就是承载企业航船的水，既是企业生存的基础，也是推动企业发展的核心动力。创客匠人CEO老蒋在访谈中分享了客户需求如何反推企业发展的真实故事，揭示了"先有需求，后有业务"的创业本质。

一、紧急需求中的商业机遇

2023年，一位经营传统幼儿园近二十年的北京客户，在人口下降和疫情的双重打击下陷入亏损，甚至面临发不出工资的困境。在这种情况下，他找到创客匠人，提出了一个迫切的要求：在3月8日之前完成系统搭建并启动发售，以解决3月20日的工资发放问题。

面对这一紧急需求，创客匠人团队迅速响应，在2-3天内帮助客户开始梳理商业模式，包括定位、客群和运营玩法。客户在凌晨两三点发来信息，表达了对团队专业性的认可，他感慨道："自己想转型已经想了很多年，一直没有很好的突破。"这个案例生动展现了客户需求如何成为企业服务的指南针，也体现了创业团队快速响应的重要性。

二、客户转型的两种类型

在服务客户的过程中，老蒋观察到转型的客户主要分为两类：一类是先天敏感性强，能够提前布局的 "先知先觉者"；另一类则是被逼到绝境，不得不寻求新出路的 "后知后觉者"。针对这两类客户，企业需要采取不同的服务策略。

对于前者，企业可以提供前瞻性的解决方案，帮助他们抓住先机；对于后者，企业则需要扮演 "推手" 的角色，用专业的服务推动他们完成转型。正如老蒋所说："有的客户可能说 ' 我不急不急 '，但是我们想帮助他，完成新布局。"这种主动服务的意识，正是企业与客户共同成长的关键。

三、IP 包装的流程化与工具化

IP打造是许多客户的核心需求，但也是一个复杂的过程。为了降低门槛，创客匠人将IP包装流程化、工具化，形成了一套行之有效的"套路"：

首先是精准定位，帮助客户明确 "自我定位、客群定位、想做什么、能做什么、可做什么"，通过做减法打透一个点。其次是提供配套工具，将方法论总结成类似 "完形填空" 的表格和案例，让客户能够轻松上手。

老蒋强调："不要把IP打造想复杂了，所有的工作都可以拆分到工具、表格和案例的形式来推进。" 这种将复杂问题简单化、流程化的思维，不仅提高了服务效率，也让更多客户能够轻松实现IP转型。

四、贴近客户的创业哲学

创业初期，创客匠人团队采用最"土"的方法获取客户 —— 在百度搜索管理学培训老师，一个月有十天左右在外面出差，点对点沟通。这种贴近客户的做法，让团队能够敏锐地捕捉到客户需求。

直到现在，老蒋依然保持着与客户面谈的习惯，哪怕是已经合作的客户，也会定期聊聊近况，做简单的市场调研、微咨询和微诊断。他认为："和客户交谈有个好处是，能够敏锐地知道他们需要什么，你说的内容他会觉得兴奋，可以很直观地传递给我。"

这种以客户为中心的创业哲学，让企业能够始终与市场需求保持同步，在变化中抓住机遇。正如访谈中所体现的，客户不仅是服务对象，更是推动企业发展的源泉，只有真正理解并满足客户需求，才能在创业的海洋中稳健航行。