产品资料交付

      今天给大家谈谈产品资料如何交付好？程序员中经常有这么一句话：“好的程序是自注释的！”那么好的产品也应该是自注释的；记得有这么1个故事，苹果在开发iPad时，为了看看用户体验如何，就把产品拿到非洲的贫困区域，给当地的儿童进行使用，这些小朋友在没有人指导的情况下， 3~5分钟就能熟练的使用IPAD的了；我想这时为什么在笔记本电脑风靡的时代，IPAD发布能够吸引那么多用户的一个  因；好的产品用户不需要按着产品手册进行操作使用；产品资料的终极目标就是把自己做没有，产品达到极致体验。

       好的产品资料应该是检索方便，逻辑清晰，能够指导客户快速了解和操作产品。要交付好产品的资料要从三个方面入手；组织设计，产品设计，资料编写和验收阶段。

        组织设计中，资料团队要责权利对等；资料部不能仅仅是开发团队的二传手，开发人员提供基本的操作指导后，资料团队进行排版编辑后发布；资料部要对自己的资料交付质量负责和看护，就是网上资料的问题都应该是资料团队的事情。资料写作人员要能发现开发提供中前后不一致，矛盾等低级问题；对升级，安装部署等操作要在真实环境中继续实际验收。

       资料设计，产品质量是设计出来的，资料的质量何尝不是设计出来的；如果一个产品设计出来就是一个“大杂烩”，各个厂家的东西都有风格各异，界面不一，缺少统一的设计，那么对应的产品资料也必然风格迥异，内容繁杂，检索不便；资料设计中重点需要考虑的3个方面：

1. 资料的受众是哪些，具体要输出哪些资料？如面向客户的安装指南，操作指南或手册，面向维护人员的故障处理手册，面向维修人员的维修手册等等。
2. 资料的载体是什么样的？是否发布光盘，是否只发布电子版本，是否要提供纸质资料等等；
3. 客户如何获取这些资料？在移动互联的时代，资料是否让用户在手机移动端获取和快速检索；

资料编写和验收阶段，在这个阶段，资料的重点就是保证正确性和方便检索；

1. 一致性：如：资料的内容和产品实际的情况要保持一致；链接索引要正确；常见的问题是，软件进行了升级资料没有同步修改； （解决方案，代码和资料建立索引；）
2. 不能自相矛盾：同一个出错信息不能一会儿让用户这么操作，一会儿让用户那么操作；不同资料相同内容前后保持一致；

验收阶段：一定要在客户的场景下，按照资料中的步骤多操作几次，验证资料的是否正确；常见资料问题是资料中的命令不能指导用户操作；