中小企业为什么要从业务流程项目开始企业变革提升核心竞争力

ERP项目是一次彻底的企业变革，对企业的条件有极大的要求，详见前文。而BPM项目则是一个灵活的企业变革方法，企业可以选择BPM项目实现从“游击队”向“正规军”的转变，风险相对于ERP项目要小得多。BPM项目可以让“游击队”先转变成“特战队”，接着围绕“特战队”展开一系列的标准化、规范化、正规化，最终形成涵盖“海陆空信息”为一体的现代化企业。

下面我将更深入地分析这两种方法，希望能帮助您更好地理解如何根据企业的实际情况选择合适的变革路径。

一、ERP项目：彻底变革的“正规军”式道路

您提到ERP项目是一次“彻底的变革”，这非常准确。ERP系统本质上是对企业核心业务流程进行重塑和整合的工具。它不仅仅是一个软件系统，更是一种管理思想和方法论的体现。实施ERP项目，意味着企业需要：

1. 流程再造 (Business Process Reengineering, BPR): ERP强调流程驱动，需要企业打破原有的职能部门壁垒，按照最佳业务实践（Best Practices）重新设计和优化业务流程。这往往涉及到组织结构的调整和岗位职责的重新划分。
2. 数据集成 (Data Integration): ERP系统要求企业建立统一的数据平台，实现各个业务环节的数据共享和实时更新。这需要企业清理和规范现有数据，建立统一的数据标准和编码体系。
3. 系统集成 (System Integration): ERP系统需要与企业现有的其他信息系统进行集成，例如CRM、SCM、MES等，形成一个统一的信息化平台，避免信息孤岛。
4. 全员参与 (Organization-wide Involvement): ERP项目的成功实施，需要企业高层领导的强力支持和全员的积极参与。员工需要接受新的工作流程和系统操作培训，改变原有的工作习惯。

ERP项目对企业条件的高要求体现在以下几个方面：

• 企业规模和复杂度: ERP系统通常适用于规模较大、业务流程较为复杂、管理需求较高的企业。小型企业或业务流程简单的企业，可能不需要如此庞大和复杂的系统。
• 管理基础和信息化水平: ERP项目对企业现有的管理基础和信息化水平有较高要求。企业需要有一定的管理规范性，员工具备一定的计算机操作技能，才能顺利实施和应用ERP系统。
• 资金和资源投入: ERP项目投入巨大，包括软件许可费、硬件设备、实施咨询费、培训费、维护费等。企业需要有充足的资金和人力资源投入，才能保证项目的顺利进行。
• 变革意愿和执行力: ERP项目是一项系统性的变革工程，需要企业有强烈的变革意愿和坚定的执行力。如果企业内部对变革存在阻力，或者执行力不足，ERP项目很容易失败。

二、BPM项目：灵活变革的“特战队”式道路

相比于ERP项目的“大刀阔斧”，BPM项目则显得更加灵活和循序渐进。您将BPM项目比作“游击队”向“正规军”转变的路径，非常形象。BPM项目的核心理念是通过持续优化业务流程，提升企业的运营效率和管理水平。它更像是一种管理方法和工具，而不是一个包罗万象的系统。

BPM项目的灵活性体现在：

1. 渐进式改进 (Incremental Improvement): BPM项目强调从小处着手，逐步改进。企业可以选择从关键业务流程入手，进行试点和优化，取得成效后再逐步推广到其他流程。

   

   Business Process Management Cycle

2. 流程可视化 (Process Visibility): BPM工具可以帮助企业绘制和分析业务流程，实现流程可视化，发现流程中的瓶颈和浪费环节，为流程优化提供依据。
3. 流程自动化 (Process Automation): BPM系统可以实现部分流程的自动化，减少人工干预，提高流程执行效率和准确性。例如，审批流程、报销流程等。
4. 持续优化 (Continuous Optimization): BPM是一个持续循环的过程，包括流程设计、流程建模、流程执行、流程监控和流程优化。企业可以不断地对流程进行评估和改进，实现持续提升。

“游击队”到“特战队”再到“正规军”的BPM路径：

“游击队” -> “特战队” -> “正规军” 的BPM路径，为企业变革提供了一个清晰可行的思路：

• “游击队”阶段： 指企业管理基础薄弱，流程不规范，信息化水平较低的状态。如同“游击队”一样，灵活但缺乏规范和协同。
• “特战队”阶段： 通过BPM项目，企业首先选择一些关键业务流程进行重点优化，打造“特战队”。这些“特战队”流程就像企业的尖刀，能够快速提升企业的核心竞争力。例如，优化订单处理流程、客户服务流程、供应链管理流程等。这些流程的优化可以快速见效，增强员工对变革的信心，并为后续的全面标准化奠定基础。
• “正规军”阶段： 在“特战队”流程取得成功的基础上，企业可以围绕“特战队”展开一系列的标准化、规范化、正规化工作，逐步将BPM方法推广到企业的所有业务流程。最终，形成一套完善的、规范化的、高效的企业运营管理体系，实现从“特战队”到“正规军”的转变。

“海陆空信息”为一体的现代化企业：

“海陆空信息” 可以理解为企业需要构建一个全方位、立体化的信息体系，覆盖企业运营的各个方面和各个层级：

• “陆地信息”： 指企业内部的运营信息，包括生产、销售、采购、库存、财务、人力资源等各个业务部门的信息。ERP系统主要解决的就是企业内部“陆地信息”的集成和共享问题。
• “海洋信息”： 指企业外部的市场信息和竞争信息。企业需要关注市场趋势、客户需求、竞争对手动态等“海洋信息”，才能制定正确的战略和决策。CRM、市场调研系统等可以帮助企业获取和分析“海洋信息”。
• “空中信息”： 指企业宏观层面的战略信息和行业信息。企业需要关注行业发展趋势、政策法规变化、技术创新动态等“空中信息”，才能把握发展方向，避免战略失误。商业智能（BI）、大数据分析等工具可以帮助企业分析“空中信息”。

一个“海陆空信息”为一体的现代化企业，应该能够有效地采集、整合、分析和利用来自各个方面的信息，实现信息驱动的决策和管理。ERP和BPM项目都可以为构建这样的企业信息体系做出贡献。ERP侧重于企业内部“陆地信息”的集成和规范，BPM侧重于流程优化和效率提升，两者可以结合使用，相辅相成，共同推动企业实现现代化转型。

三、ERP/BPM项目建议

ERP项目和BPM项目都是企业实现变革的重要工具，但两者适用场景和实施路径有所不同。ERP项目是一次彻底的变革，适用于管理基础较好、信息化水平较高、有强烈变革意愿的大中型企业。BPM项目则是一种更加灵活和渐进的变革方法，适用于各种规模的企业，尤其适合管理基础相对薄弱、希望循序渐进地实现变革的企业。

建议企业在选择变革路径时，综合考虑以下因素：

• 企业规模和行业特点
• 企业管理基础和信息化水平
• 企业的战略目标和变革意愿
• 可投入的资金和资源
• 希望达成的变革效果和时间预期

如果企业希望进行彻底的变革，并且具备实施ERP项目的条件，可以选择ERP项目。如果企业希望循序渐进地实现变革，或者管理基础相对薄弱，可以选择BPM项目，或者先从BPM项目入手，为未来实施ERP项目打下基础。

四、ERP/BPM的核心目标是通过企业变革让企业变得更加强大、更具竞争力

无论是实施ERP项目还是BPM项目，企业变革的根本目的的确是为了让企业变得更加强大，更具竞争力。 这就像是练武功，无论是学习少林拳还是太极拳，最终的目标都是为了强身健体，提升战斗力。

我们可以进一步探讨ERP和BPM分别如何从不同侧面帮助企业实现“更为强大，更具竞争力”这个共同目标：

ERP项目：打造企业强大的“骨骼”与“经脉”

ERP项目，就像是为企业打造一套强壮的骨骼和畅通的经脉，从根本上增强企业的体魄：

• 提升运营效率，降低成本： ERP系统通过优化和整合企业内部的各个业务流程，消除流程瓶颈和重复劳动，提高运营效率，降低运营成本。例如，优化生产计划，减少库存积压；自动化订单处理，缩短交货周期；精细化成本核算，降低采购成本等。效率的提升和成本的降低，直接增强了企业的盈利能力和市场竞争力。
• 优化资源配置，提高资源利用率： ERP系统帮助企业实现对各类资源的统一管理和优化配置，包括人力资源、财务资源、物料资源、设备资源等。通过精确的需求预测和计划，企业可以更合理地分配资源，避免资源浪费，提高资源利用率，从而降低运营成本，增强资源优势。
• 增强决策能力，提升管理水平： ERP系统提供实时、准确、全面的数据信息，帮助管理者及时了解企业运营状况，发现问题，做出更科学的决策。同时，ERP系统固化了先进的管理理念和最佳业务实践，推动企业管理规范化、标准化，提升整体管理水平。更科学的决策和更高的管理水平，使企业能够更好地应对市场变化，抓住发展机遇。
• 改善客户服务，提升客户满意度： ERP系统优化了订单管理、客户关系管理等流程，可以帮助企业更快速响应客户需求，提供更个性化的服务，提升客户满意度。更高的客户满意度，带来更高的客户忠诚度和口碑，为企业持续发展奠定基础。
• 增强合规性，降低运营风险： ERP系统内置了完善的内控机制和审计功能，可以帮助企业加强内部控制，规范业务流程，提高财务透明度，降低运营风险，增强企业的稳健性和可持续发展能力。

BPM项目：锻造企业灵活的“肌肉”与“神经”

BPM项目，则像是为企业锻造出灵活的肌肉和敏锐的神经，提升企业的反应速度和适应能力：

• 提升流程效率，加快响应速度： BPM项目专注于流程优化，通过流程可视化、流程分析、流程自动化等手段，持续改进业务流程，消除流程瓶颈，缩短流程周期，提升流程效率，从而加快企业对市场变化和客户需求的响应速度。更快的响应速度，使企业能够抢占市场先机，赢得竞争优势。
• 增强流程灵活性，提升适应能力： BPM项目强调流程的灵活性和可配置性，使企业能够根据外部环境变化和自身发展需要，快速调整和优化业务流程，提升企业的适应能力和应变能力。更强的适应能力，使企业能够更好地应对复杂多变的市场环境，保持持续竞争力。
• 促进创新，激发企业活力： BPM项目鼓励员工参与流程改进，提出创新建议，营造持续改进和创新文化，激发企业活力。流程的持续优化和创新，能够不断提升企业的运营效率和管理水平，保持竞争优势。
• 增强协同，提升组织效能： BPM项目强调跨部门的流程协同，打破部门壁垒，促进信息共享和协作，提升组织整体效能。更高效的组织协同，能够提升企业的整体运营效率和市场竞争力。
• 以客户为中心，持续优化客户体验： BPM项目可以应用于优化客户相关的流程，例如客户服务流程、销售流程、市场营销流程等，持续改进客户体验，提升客户满意度和忠诚度，最终转化为企业的竞争优势。

总结：ERP与 BPM，刚柔并济，相得益彰

总而言之，ERP项目和BPM项目虽然侧重点不同，但都是为了增强企业实力，提升企业竞争力。 ERP项目更侧重于构建企业强大的基础架构，提升企业的整体运营效率和管理水平，如同“强筋健骨”；BPM项目更侧重于提升企业的流程效率和灵活性，增强企业的适应能力和创新能力，如同“灵活肌肉”。

两者并非互相排斥，而是可以相辅相成，刚柔并济。 理想的企业变革路径，可以是先通过BPM项目进行流程优化和管理提升，为后续实施ERP项目打下坚实基础，然后再通过ERP项目实现全面的信息化和管理升级，最终打造一个既强大又灵活，既规范又高效的现代化企业，从而在激烈的市场竞争中立于不败之地。

有道无术术可求，有术无道止于术。IT在实际应用中是术。