「智能服务中心+集团服务中台」：让每个企业享受智慧服务带来的改变 |百万人学AI评选

2020 无疑是特殊的一年，而 AI 在开年的这场”战疫“中表现出了惊人的力量。站在“新十年”的起点上，CSDN【百万人学AI】评选活动正式启动。本届评选活动在前两届的基础上再度升级，设立了「AI优秀案例奖Top 30」、「AI新锐公司奖Top 10」、「AI开源贡献奖Top 5」三大奖项。我们相信，榜样的力量将成为促进AI行业不断发展的重要基石，而CSDN将与这些榜样一起，助力AI时代的”新基建“。

活动官网：https://bss.csdn.net/m/topic/ai_selection/index

申报地址：http://csdnprogrammer.mikecrm.com/WpA03hJ

一、公司简介

智齿科技成立于2014年，专注AI对全生命周期客户服务的改变，是国内领先的智能全客户生命周期服务解决方案提供商。智齿科技将人工智能及大数据技术有效整合，构建了包括呼叫中心、机器人「在线+呼入+呼出」、 人工在线客服、工单系统等产品，贯穿「售前+售中+售后」全流程，覆盖「服务+营销+协作+管理」全场景的「客户全生命周期服务」解决方案。

智齿科技的核心团队成员大部分具备10年以上企业服务经验，对于服务客户、打造企业服务产品有着丰富的经验。智齿AI研究院团队成员均来自于阿里巴巴/雅虎／腾讯／新浪／美团/小i机器人等国内外知名的人工智能部门，曾参加过众多人工智能相关比赛并均获得前5%的成绩，包括NTCIR-12短文本对话比赛；凤凰金融量化投资比赛；阿里支付风险比赛；Kaggle的House Prices:Advanced Regression Techniques比赛。

智齿科技连年获国家高新科技企业认证并重点扶持，并持续获得资本青睐，自2015年起，智齿科技已累计完成5轮数亿元人民币的融资，投资机构为用友、云启资本、IDG、真格、华创、拓尔思、界石机构等知名风险投资和产业资本。2020年4月，智齿科技获得用友集团2.1亿人民币C轮战略融资。

智齿科技的使命是“让每个企业享受智慧服务带来的改变”，自2014年成立以来，每年都保持了2-3倍的业绩增长，已成长为行业领军品牌。截至2020年4月，智齿科技合作应用企业超过20万+家，包括阳光保险、友邦保险、中国电信、长城汽车、滴滴出行、链家、每日优鲜、九牧、新东方、学而思、惠普、华为、海信、美的、EMS、融创、广州市政府等在内的知名政企已经成为智齿科技的合作企业客户，覆盖零售、教育、企业服务、生活消费、游戏、运营商、政府及公共事业机构等多元领域。

 

二、案例详情

产品详情

智齿智能客服机器人

1. 7*24小时不间断服务，机器人满意度超过76%，无需人工客服介入
2. 针对不同业务线、不同服务场景，部署多机器人，保障业务隔离，问答更精准
3. 支持在答案中添加超链、图片、文件、视频等，用户获取资料迅速便捷

知识库

1. 支持自然语言方式添加知识库，并支持一键导入
2. 支持热点聚合和自动优化，客服只需点选操作即可，操作便捷
3. 提供功能全面的内部知识库，帮助客服人系统地学习，迅速建立完整的知识体系

人工在线客服

1. 常见问题引导、分词联想等功能，引导用户聚焦问题，并简化询问方式
2. 可快速切换机器人咨询其他业务

 

技术研发投入

智齿重视技术研发投入，每年研发投入占总收入的60%；公司拥有软件著作权及专利10+件，AI研究院团队成员享有专利并发表论文共计20+份

 

三、典型应用场景

面对锐捷网络B2B领域、集团规模、代理商模式多角色需求，和「对外服务接待」和对内的「业务管理」，智齿科技通过「智能客服机器人+人工在线客服」，为锐捷网络打造更高效的智能服务中心+集团服务中台，通过更自动化、智能化、完整性的客服系统，实现人力成本降低，同时提升服务效率和专业度。