2021-01-15

在大自然中有某种平衡与和谐的感觉，季节如约而至，如约而去，生命循环往复，付出和收获结合为一个美丽和谐的整体。每一场灾难——风暴、地震、洪水——都是成长和变化的一个更大的和谐而自然的循环组成部分，自然之美根据它的自身法则展现在我们面前。

上面这段话出自《要事第一》的作者，它表面讲得是大自然规律和特性，实质是告诫人们，科学的手段可以尝试季节倒转，摆脱重力的影响，以人力抗拒自然规律，但我们自身无法成为自然规律，只有用诚信的态度去遵守生活的基本法则，平和与生活质量才能应运而升。

举个例子：生活中常常看到商家的恶意竞争，没有全局思维，不考虑双赢模式，只顾眼前的蝇头小利，拼低价、售劣品、无售后、摊大饼式的管理方法，管理者不从以“要事第一”出发，直接损失品牌信誉，造成无法挽回的损失。

现在人们购物，除了讲求品牌质量，同时还要兼备良好的售后服务，只有这样产品才会吸引更多的客户并留下客户，为什么呢？质量是基础，售后是保证。

换句话说，在一定程度上完美的售后服务就是商家的“信誉标签”，信誉代表客户对产品的信认，信认是黏合剂也是信誉的自然结果，它不仅给商家带来商机，更会有强大的附加价值出现。

我以前买东西没考虑过售后问题，有一次我买了件皮衣，外型款式都很好，并不知道衣服外层是喷胶处理的，经过摩擦，一周后，腋下就出现了斑驳，属于质量问题。

由于厂家售后不好，商家根本不退，一个人一件衣服虽小，从长远看就是一个大问题，厂商损失信誉等于砸广告，就是输给了思维模式，他们在销售过程中不知道以“要事第一”为基础，与销售商家达成共识，做好售后服务，实现双赢模式。

《要事第一》这本书中直接向管理者提出，以原则为中心，“要事第一”为基础的第四代时间管理法，告诉他们要用平和心态处理事物，尊重内心的思考就要依据以下三条原则。

一、要做到要事第一，就要培养平和的心态。

我们是人不是事物，也不是分配任务的对象，我们有自己的空间，有自己独到的能力，有合作能力，共同做到要事第一，可以超过我们自己单打独斗所能取得的任何成就。

从根源上说，想拥有平和的心态，要认识到人是捣乱因素。必须接受人们对事物的不同声音和看法，尊重第三种方案。

就生产厂商来讲，只有厂商与销售商相互协作，才会减少许多麻烦，提高效率，但前提要抛开自己的小心思，是作为合作者来工作，尊重自己的内心，用平和的心态对待事物，只有这样才能实现工作中的双赢。

二、成功人士的特性

优秀的成功人士，他们以原则为中心，计划重要但不包揽一切，安全感不建立在舒适圈中，有自由航行的能力。愿意与人合作得到更大的回报，遇到困难，可以把人和问题分开，而不是一味的争吵，使用原则和智慧为自己制订界限。不沉溺于昨天，也不做白日梦，具有服务意识，注重学习，理智而现实的生活，

我们要看到和学习这些优秀人士的处事方法，重要的是内心与行动要达成共实，不会为自己犯的愚蠢错误指责自己，他们原谅自己，也原谅他人，在竞争过程中双方相互激励、相互帮助、取长补短、有所提高。共同进步才是双赢的结果。

三、学会取舍，做到要事第一

放弃那些让人高兴但建立在幻觉之上的构想，生活中任何不切实际的幻觉，只会让人一时兴奋，事与愿违的挫败感影响个人自信。学会规划要事第一，遵从内心感受，从而获得更大的安全感。

高质量的生活来自内心的平和，有效的时间管理是遵从“真北”原则，前瞻性的规划是从“要事第一”出发，相互依赖是人类赖以生存的特征，共同进步才是最好的结果。

人们在一起可以做出单独一个人所不能做出的事业;智慧+双手+力量结合在一起，几乎是万能的。——美.韦伯斯特