2022-05-19

《等待猫吠》 之 个性化或角色化

摘抄

• 一个阻碍个性化服务发展的障碍是个性化服务提出的承诺，潜在的客户未必需要或根本希望有这种服务。个性化服务的目的是承认我们怎样满足我们的需求。
• 并非每一个顾客都是从相同的角度来进行体验—不同的人对于什么构成个性化的感觉不同。不是每个人都以同样的方式观察信息。
• 当客户可以对与你的品牌、你的产品，或你的服务的体验进行控制时，这就是用户化。
• 当品牌代表客户（的个性或风格）引导塑造产品形象或产品或设计营销方案时，就体现出个性化。
• 个性化服务其实是一个特定且复杂的方法尝试细分市场。营销者所做的每一件事都是试图细分市场。
• 对于营销者而言，个性化服务不是目的，只是一种手段，营销者真正想通过个性化服务达到的目标是加快与客户的亲密度。
• 角色化让企业能够充分利用某种程度的熟悉度。这是对个性化技术的重大改进，人物使你以个人的眼光深入地看待你的客户和他们的个人喜好。
• 通过市场细分可评估哪些客户对企业是最有价值的。
• 通过客户的可见行为寻找切入问题的角度，可以极其明显地洞察到他们在哪种方式下运作。最终，对于互动来说，了解客户行为比了解客户的详细个人信息更有价值。

感悟：

在数据分析基础上，根据客户的行为信息对消费者进行画像，而不是简单地根据市场调研所得到数据进行细分会更有效果，而个人资料则是市场细分的补充，对市场细分的一种说明维度。