启新教育趣辅导02052100311 罗子杰感悟

【关键词】培养“双路处理能力”

1.文中指出，要想实现高效率的对话，参与对话的人需要具备“双路处理能力”（即同时关注对话内容和对话气氛两方面)。然而，实际上，我们往往仅仅关注对话内容，而忽略了对话氛围。

2.在现实生活中，如果我们在与他人的交流过程中，能够同时关注对话内容和对话氛围两方面，那我们便能及时发现对话氛围是否由安全转变为危险，从而使我们能够及时改变自己的交流方式，使对话重回安全。

3.在作者看来，向“共享信息库”填充内容时，对话的氛围必须是安全的，只有这样，对话双方才能够坦诚地提出自己的观点和内容，才能够得到自己有用的信息。

【关键词】学会识别关键对话

1.书中认为，真正的对话高手能够识别关键对话的标志，从而提高自己的警惕性，使自己能够把握好对话方式、掌控对话局面。

2.设想一下，假设你和别人对话到了关键时刻，而对话氛围已悄然变化为不安全状态，那么关键对话又如何能进行下去?你又如何能完成自己的目标、达到自己的目的?

3.因此，要想实现关键对话，我们首先要学会识别关键对话，并且能够根据对话氛围的不同采取不同的方式来掌控对话局面。

【关键词】注意观察

1.作者认为“如何判断对话氛围是否安全”最主要的是对话参与者能否注意观察局面。

2.眼睛是心灵的窗户，而作为一名掌控关键对话的高手，眼睛的敏锐性、感知性更是远超常人，只有这样，他们才能敏捷地把握对话氛围、掌控对话的局面。

3.由此可见，我们在学习关键对话的时候，不能只是学习一些对话的方式方法，同时还应该提高自己各方面的能力，比如说观察能力、自控能力，这些能力不仅仅适用于对话，更适用于我们整个人生!

好文节选

1.实际上，我们很多人都不具备“双路处理”能力（即同时关注对话内容和对话气氛两方面），当对话风险很高、双方情绪激动的时候更是如此。我们往往深陷于对话内容无法自拔，几乎不可能腾出精力去观察自己和对方会有哪些细微的变化。即使对话中出现的情况让我们大吃一惊，我们最多也只是这样认为：“哎呀，怎么搞的，好好的谈话竟然变成了这样！”我们并不知道关注哪些细节才能继续推动对话，才能带来转机。我们无法看到在对话过程中究竟发生了哪些细微的变化。

2.为了尽早发现问题，你应当调整自己的思路，注意那些标志关键对话的信号。例如，面对关键对话时，有些人会出现生理信号，如胃部不适、双眼发干等。你可以想想看，当对话陷入危机时你的身体会有什么反应。在生理反应方面，每个人的表现都不太一样，你会是哪种反应呢？不管是哪种情况，你都应当将其视为危险信号，命令自己暂时后退，放慢节奏，在重新掌控局面之前认真审视自我。

3.当对话陷入危机时，如果你能及时发现相关的信号，摆脱对对话内容无休止的争论，这时你就可以同时关注对话的两个方面了。那么我们具体应该关注什么呢？对对话高手来说，他们时刻警惕的是安全问题。他们当然关注对话内容，这是必然前提，此外还关注人们感到害怕的细微信号。当朋友、家人或同事退出健康对话模式（双方可自由交换观点）时，他们要么会强迫对方接受自己的观点，要么会故意隐瞒自己的真实想法，对话高手马上会注意到对方是否失去了安全感。