初小湄
初小湄

2018-07-20

《劝业场楼层经理培训技能提升》课题纲要


 课题类别：

《人力资源管理》员工与组织开发技能类课题。

 培训对象：

 天津劝业场各楼层的经理人员。

培训目标：

劝业场一年来推出了精细化服务管理，相应的出台了很多新的服务标准和服务要求，这就需要楼层经理们具有很好的培训技能，将新的管理目标在每日的工作中贯彻落实下去，带动整个商场向新的精细化服务水平提升。

在开展精细化服务管理工作当中，楼层经理每天都会面临导购及客户的双重问题反馈，如何能够以最好的方式给年轻的导购员以引导和培养，以实现对客户服务的最高水准，是他们目前所面临的最大问题。

通过本次培训旨在提升楼层经理人员的观察问题、分析问题，进而通过培训与训练来解决问题的综合能力。

 培训方式：

ü 定员18人

ü 每3人分成一个小组

ü 每人多次训练机会

ü人手一本书，现场备课

ü 视频学习

ü 示范、演练、研讨

ü 学员摄像回放与点评

 培训主题：

一、为什么要进行培训？

l 一分钟演讲：“企业为什么需要进行培训？”

l 知识的增长

l 技能的提升

l 态度的改变

二、培训从哪儿入手？

l 培训必须针对培训需求

1. 没有达到的标准

2. 没有完成的绩效

3. 头脑中没有的知识

4. 工作中不掌握的技能

5. 不具备的正常工作状态

l 如何掌握培训需求？

1. 观察

2. 聊天

3. 表报

4. 绩效

5. 问卷

三、如何确定培训主题？

l 以表格填写为主题

l 以标准训练为主题

l 以行为练习为主题

l 以影响心态为主题

l 以新知识点为主题

l 以技能训练为主题

四、如何实施培训？

l 培训的准备

1. 正面资料的收集

2. 准备案例、故事、游戏

3. 准备教具

4. 准备提纲

5. 练习演讲

l 表格以填写来培训

l 标准以训练来培训

l 行为以练习来培训

l 心态以影响力来培训

l 新知识点要补充

l 技能要在原有基础上提升

五、培训效果的评估

l 看状态

l 看效果

l 诞生新的培训需求

 培训课时： 6课时

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