娅奴服饰:行至云深处,问计新零售

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编辑:阿冒

设计:沐由

大浪壮美,时尚前行。

作为广东省首批特色小镇创建示范点,以及粤港澳大湾区唯一的特色时尚小镇,大浪时尚小镇云集了700余家服装及配套企业,涌动着蓬勃的生机与无尽的活力。

国内知名的“Anlom”娅奴品牌服饰,就是出自一家诞生于深圳,从大浪时尚小镇成功走向全国的民营服装企业——深圳市娅奴实业有限公司(以下简称:娅奴)

风云激荡处,娅奴创新路。通过对先进经营模式和卓越服务方式的不懈追求,娅奴宛如参天巨木般矗立于市场的激流之中,以其独特的魅力,在时尚的律动中绽放出璀璨的商业之花,赢得越来越多女性顾客的青睐。

新零售困局重重

时尚、休闲、职业、经典……女装类目的风格从来都是千变万化。随着服装行业个性化需求的显著增长,服饰品牌务必时刻关注消费者喜好的变化趋势,以便能够做出精准而及时的响应。

与其他行业一样,服装行业不可避免地面临从研发、生产、供应到市场营销以及商业模式、人才储备等方面的痛点。

娅奴也对行业存在的共性痼疾感同身受,高层管理者们清楚地意识到,数字化改造、智能化升级是解决企业痛点、实现全新增长的关键。

娅奴市场部运营总监张小雯女士介绍,数十年来,公司对IT投入一直保持着稳定且持续的节奏,进入新零售时代之后,公司也快速意识到“数字化营销”的重要性。

说到新零售,就必然绕不开私域的搭建。

流量消退已经是不争的事实,公域流量的获取成本也是日渐昂贵,因此企业通过以小程序渠道代表的私域来培养品牌忠实粉丝,既可以节省流量成本,更可以拉近与用户之间的距离,全面提升用户粘性。

与此同时,新零售背景下的消费数据车载斗量,如何及时获取线上与线下客群的精准画像?如何制定性价比与消费刺激共存的营销策略?如何与客户链接更便捷的沟通渠道?这是市场营销管理必须深思的问题。

作为一家集设计、生产、营销为一体的女装大品牌企业,娅奴的数据还包括了后台的商品、订单、库存等,如果无法全面拉通可视,势必会影响到企业在市场中的腾转挪移。

另外,2020年以来,直播带货已经成为服装行业探索品牌升级之路、提振销售业绩、塑造良好口碑的主阵地。然而,如何在日趋同质化的直播大潮中,走出一条独具特色的高质量发展新路,也是娅奴关注的重要命题。

显然,在数字化进程中,娅奴需要的是一家深谙数字技术、熟知“望闻问切”,能够快速定位问题,并且提供相应卓越数字化产品方案的数字化升级伙伴。

在这一关乎未来发展的关键节点,娅奴邂逅到华为云。

加速实现线上线下融合

在双方的紧密合作之下,华为云为娅奴带来了全方位的提升。

依托于大浪(华为)时尚产业数字创新中心,华为云联合生态伙伴,在华为云数据库等原生云服务能力的加持下,为娅奴构建了新零售客户运营系统。藉此,娅奴可以实现线上、线下客户全生命周期多维度动态标签体系的搭建,并且能够通过用户画像平台,实现分层分级的客户管理,达成精准营销的目的。

不仅如此,通过华为云新零售客户运营系统中的“小程序私域商城”,娅奴实现了公域到私域消费的丝滑转化,大大降低搭建、运营门槛。该商城提供了12种全店配色、300+主题模板、30个功能组件,只需一键拖拽即可覆盖主推活动、折扣清仓、新品专场、会员专享等消费场景,全面满足娅奴在新零售时代的各种需求。新零售客户运营系统上线后,娅奴门店营业额月度环比增长12.5%。

在数据互通方面,新零售客户运营系统打通线下进销存ERP系统和门店POS收银系统,实现商品、订单、库存的全渠道链接,总部灵活设置管控策略,确保总部、门店、导购各层级利益和积极性。

就这样,华为云创新、可靠、可信的技术新生态,为娅奴构筑了面向新零售时代的技术底座和数智能力,为线上线下的融合提供了丰沃的土壤。

助推数字化营销升级

数字化的会员营销工具,是新零售时代的利器,也是消费者应用体验的重要保障。此前,虽然娅奴品牌营收持续增长,但是传统的模式过于依赖导购的个人经验、记忆,难以形成规范性、易上手的营销资源沉淀。

据张小雯介绍,通过华为云新零售客户运营系统中的导购助手工作台,导购人员可以从添加好友到完成客户关系绑定,通过导购助手私聊、群聊与客户保持互动,让每位客户都能在第一时间被连接、服务与转化,也让每个导购实现能力的快速成长。

侧面来看,导购助手对小程序商城的加持,可以帮助娅奴小程序商城从千万同类工具中脱颖而出,结合新零售客户管理系统通过RFM模型得出的客户画像,导购人员可以精准推荐商品和活动,直接完成线上转化或引客到店,会员日营销、上新商品宣传等一键转发,刺激客户活跃和消费。

“除了清晰的用户画像外,客户的行为会同步导购雷达,这就相当于我们能够全盘掌握客户购买意向,而且我们的业绩达成方案可以自定义,极大程度调动了我们的积极性,提高了销售成功率。”娅奴深圳某店的导购阿青开心地表示。

据悉,系统上线5个月后,娅奴门店企业获客数增长60.41%,注册会员数增长49.63%,截止目前,总获客数已超过1万,小程序营收已稳定维持超40万/月。

直播作为服饰行业全新的增长点之一,前期娅奴由于缺乏直播经验,也缺少专业运营人员,一直不温不火,难有起色。

针对娅奴的直播困局,华为云服务团队进行了深入的分析,并为其量身定制了营销方法论,结合“手把手”实践教学,铸造了娅奴直播破局的钥匙。通过视频拍摄剪辑技巧、直播间排品策略和门店矩阵账号模式等主题培训,帮助娅奴达成了超乎预期的直播转化效果。

张小雯表示,华为云专家服务期间,娅奴直播单场GMV破15000+,连续两天自然流GMV超过4000+以上,团队的基础能力得到全面提升,信心满满地迈入到日趋激烈的直播“赛道”。

她同时指出,在娅奴数字化的整个过程中,华为云的表现始终稳定、固若磐石,即便是在像双十一这样的数据洪峰期间,娅奴的业务系统均表现优秀,“乱云飞渡仍从容”。

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数字化升级与智能化改造,已经成为服装行业普遍的一号工程。结合大数据和AI实现人、货、场的精准匹配,是实现业务数字化和数字化运营的必要前提。

娅奴的实践充分表明,技术创新是服装行业转型升级的根本驱动力,持续推动数字技术落地核心业务场景并产生实实在在的价值,是娅奴乃至整个服装行业企业的目标。

作为国内受到产业界最广泛欢迎的云计算供应商,华为云面对任何行业都是躬身力行,深入到“云深处”,体会和摸透企业痛点,结合领先的数字技术和方案,切实解决企业存在的相应问题。

近几年,在万众瞩目的数据库、大模型等方面,华为云又得到了长足的进步,与越来越多行业领域的核心业务场景实现了深度融合,帮助像娅奴这样的很多传统企业,焕发出全新的活力,带来了切切实实的业务增长。

一如2023年华为全联接大会的主题——“加速行业智能化”。在千行百业的智能化进程中,华为云致力于做智能世界的云底座,帮助更多的企业在业务重塑中奔向更美好的未来。

个人观点,仅供参考

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