物业服务企业做好专业化，才能多元化

  物业服务企业做好专业化，才能谈未来发展的多元化。根据质量管理体系的标准，其中人员标准和管理标准尤为重要，很多企业只是做了标准化的表面文章，一个想要做出成绩的物业服务企业，要绝对深层次挖掘标准化内涵。CIS形象识别系统行为识别，是企业人力资源管理标准化的具体体现。

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  物业服务企业员工行为规范，仪容仪表，自然大方得体，符合工作需要及安全规则。行为举止，姿态端正，工作中做到走路轻，说话清，操作稳。语言态度，在任何工作场所，见到客人主动问候，微笑谦恭。接待业主使用标准语素，积极主动为业主解决困惑，认真对待业主的投诉，做到有始有终，有回访，提升业主的满意度，加强沟通，不仅仅是那几次定期的上门回访，把此种习惯当作工作中的一种常态。只有业主愿意与物业服务企业沟通，有事情找物业寻求帮助，这是一种极为良好的现象。广大业主把物业服务企业当作朋友，家人，我们的物业企业的服务就真正植根于广大业主的心中，良性循环。作为物业服务企业的管理者掌控服务发展的方向，提升整体的收益水平，通过社区文化的打造，形成企业的优秀品牌。

  管理标准化，内部管理体现团队成员相互配合，相互协作的能力，形成相互信任，相互尊重的良好风气。通过严格的企业管理制度，规范员工的具体行为，专注把控过程的管理人员，负责基础的维修，维护，秩序，保洁人员，体现相互尊重良好局面，就能更好地将此风气转嫁于我们所服务的业主，主动工作，将亲情化服务更广泛的应用于实际工作中，也是沟通工作最好的体现。

  要制定严格规范的企业管理制度和考核制度，具体细化到员工的言行举止，做事风格。定位于高端的服务，才会有更卓越的表现。人力资源管理人员做好绩效考核工作，形成透明化的考核机制，根据业绩的情况进行员工的有效激励，与奖金和升迁有直接的挂钩，让每一位企业的人员都参与目标的制定，更好的执行企业发展的大目标，通过员工每一个小目标的实现。

  物业服务企业只有方方面面专业化，统一CIS识别系统，才能更实力，更具竞争力，为将来参与市场多元化经营，创造条件，为企业的品牌发展，奠定更夯实的基础。