突破群众工作难度，提高群众工作温度

总书记曾强调，在不同历史时期和不同发展阶段，群众工作会有不同的具体特点。随着改革开放的深入和社会主义市场经济的发展，群众工作对象更加多样化，群众工作内容更加丰富，群众工作环境越来越复杂，群众工作组织网络需要进一步健全。在全面建成小康社会和建设社会主义现代化强国交汇的时间点上，对群众工作又有了新的要求，需要基层干部创新方式来适应新时代要求。

群众工作复杂难解，对于基层干部来说，难点在于上面千条线下面一根针，如何将政策与实际结合起来，真正推进到实际，让群众从文字到实际上感受到政策的好处。基层干部不只是一个政策传话筒，更像是一个手握画笔的画家，有了一个主题需要发挥想象力创作，绘好基层治理的精彩篇章。群众有意见，不理解，甚至产生抵触情绪不配合，可能是精神传达不到位，也可能是落实方式不恰当。要求基层干部既要宣传解释做到位，同样要思考如何创新合理的制度执行。从宏观层面来说，群众工作首先需要正确的方向，画好框架蓝图，不仅要站在指挥者角度，更要站在群众角度。群众愿意要什么样的态度，乐意要什么样的服务，是干部提笔应该思考的第一问题。因此，调查研究成为一项重要能力，调查研究需要脚踏实地，深入群众面对面交流，实事求是，沉心静气，将调查研究作为一面镜子，反映出民意，反映出问题。

在群众工作中，最常见的便是平时不常走访入户，群众上门时常常带着情绪，把干部放在思想的对立面来质询。这不仅说明前期宣传普及或配套措施没有及时做到位，更说明了没有真正深入基层去与群众打交道，拉开了与群众的距离，导致群众出现问题始终抱着怀疑的态度，拉远了干群关系。实际上，真正把群众放在心上首先是要学会倾听，倾听群众声音，站在群众角度给予足够得尊重和礼貌，让群众抛开偏见，放下戒备，把干部当家人而不是当敌人。许多干群矛盾的案例除了沟通不足，还是干部自身有问题，没有定位好自己是人民的“服务员”，将群众路线深入内心。

把握新形势下的群众工作，了解到新形势下群众监督更加全面，对干部的约束力更加紧迫。互联网时代海量的信息可以将政府工作公开透明的展现在群众面前。因此，群众工作更需做深，做实，做细，将工作做踏实是根基，针对不同时期群众反映的问题，应千方百计去沟通、协调、解决。善于运用说服教育，示范引导群众理解政策服务，重视直接交流。同时，积极学习“枫桥经验”，密切联系群众，用脚丈量土地，将群众的小事当作大事，大事当作第一要务，才能创造新时代和谐社会。