随笔｜情绪劳动

上班路上的广播里学到的新名词“情绪感受”，“情绪表达”，“情绪劳动”。

定义:

情绪感受是指面对客观事物当下的感受，而情绪表达是指人们用来表现情绪的各种方式，其功能就是在纾解情绪。当情绪感受≠情绪表达，就需要付出情绪劳动。差异越大，需要付出的情绪劳动就越多。比如“口是心非”“口蜜腹剑”“阴奉阳违”“两面三刀”“言不由衷”等当面一套，背后一套的行为方式都需要付出大量的情绪劳动。

情绪表达要建立在不伤害自己，不伤害别人，符合社会规范的基础上。

例一: 亲子教育

小朋友在成长的过程中会不断试错，在试错中成长，在试错中学会解决问题。作为父母要给她不断试错的机会。有时候情绪感受是“暴跳如雷”，但直接表达出来，只会造成伤害，解决不了问题，于是就只能通过大量的情绪劳动，如深呼吸，自我催眠“这是我亲生的”，或干脆走开，等情绪平复了再解决问题。

例二: 客服与客户

很多客服人员的服务宗旨是“客户虐我千百遍，我待客户如初恋”。尤其是负责客户投诉的客服人员，尽管有时心里一万个不认同，但嘴上一定口是心非“感谢您的反馈，我们会持续改进”，这时候就需要付出大量的情绪劳动。如何降低此类情绪劳动呢，换位思考，对事不对人，改变对事情的情绪感受。

如何减少情绪劳动

第一，管理好自己的期望值

希望越大失望越多，通过降低期望值来管理情绪感受，没有太多失望的负面情绪感受，也就不需要付出大量情绪劳动。

第二，换位思考

换位思考，即共情，站在对方的角度想一想，体会对方的感受。这时候也会改变我们的情绪感受，从而减少情绪劳动。

第三，表达方式转移

例如压力太大，负面的情绪感受尤其多，这时我们可以通过运动的方式宣泄，也可以利用“出气筒”的方式～例如把沙袋当做我们的出气筒，或者通过其他愉快的体验～例如聚焦远方的美景，漫天的晚霞，蓝天白云等，听舒缓的音乐，利用自己的兴趣爱好来改变我们的情绪表达方式。

总之，情绪感受≠情绪表达，才会产生情绪劳动，我们可以通过改变不等号的其中一方，来减少情绪劳动。

2018.8.29