让标准成为习惯，让习惯成为文化

      2019年是新中国成立70周年，是铁路深化体制改革、“国铁集团”成立的元年，是“客运提质计划”“复兴号品牌战略”等一系列重点工作推进的关键年，是“坚持强基达标、全面提质增效、建设首善之局”的重要年。根据集团公司客运部开展“首善京铁人、服务见真情”活动，从段到车队、班组都高度重视，我们坚守“旅客至上、服务至上”的行为准则，以服务形象为着手点和切入点，突出微笑服务、热情服务、主动服务、有声服务，文明服务。

        在7月21日，我班组进行针对此次活动的专题培训，值乘中，全员结合乘务工作，把“请、您好、谢谢、对不起、再见”落实到服务整个过程中，做到表情自然、态度和蔼、用语文明、举止得体、庄重大方。严格落实首问首诉负责制，积极主动及时地提供帮助和服务。做到耐心解答，及时回应，热情处置。树立“敬业、专业、热情、周到”的服务意识，增强乘务员在服务过程中的亲和力。

      让我们以“首善京铁人、服务见真情”这次活动为契机，对服务工作常抓不懈，提升客运服务水平，让标准成为习惯，让习惯成为文化！

                            武汉二组  张晋

图片发自App