2020-08-11

责任心让服务更贴心

  近期，津京沪车队各线路多次出现了特殊重点旅客乘车的情况，而各班组也都无一例外地妥善安置并安全送达目的地。关注重点旅客也是进入暑运以来津京沪车队的一项重点工作任务，在每次出乘点名或者班组学习中车队干部也多次向每一位职工反复强调，也就形成了G1次特色服务，乘务员都认真负责落实完成。

  2020年8月11日，京沪组值乘G17次列车北京南站始发，车站值班员电台呼叫列车长陈娜：G17次车长有重点旅客交接，位置11号车厢。列车长陈娜立即通知11车乘务员王荆一同到达位置迎接旅客上车。旅客是一名年迈老人，目的地是南京南站，行动不便，更棘手的问题是老人独自旅行并且无人接站送站。19：00北京南站始发，到达南京南站是22：13分。三个多小时的路途需要列车乘务人员每时每刻百分之百的责任心。乘务员王荆将老人安置在距离卫生间较近的位置。列车长陈娜叮嘱乘务员给老人打水，防止老人烫伤。列车行驶途中列车长和乘务员多次询问老人身体状况是否无恙，老人睡着后也没再打扰。到达南京南站前，乘务员轻声唤醒老人，帮助老人整理好行李并搀扶到车门处准备下车，列车长陈娜提前与南京南车站联系到了轮椅在站台等候，与车站做好交接，交代好老人无人接站等情况，完成了此次重点旅客任务。

  津京沪车队独有特色的G1服务法其根本核心也是以人为本，提升服务质量。而更关键的则是在列车上遇到特殊重点旅客是如何做好服务的。津京沪全员在努力着，在践行着，争创客运提质，复兴号服务品牌先行者。

                  沪6组 王荆