7.9 业务流程重组

业务流程重组（business process reengineering ，BRP）是针对企业业务流程的基本问题进行反思，并对他进行彻底的重新设计，是业绩取得显著性的提高。

7.9.1 BPR概述

业务流程指为了完成某一目标或任务而进行一系列跨越时空的逻辑相关活动的有序集合。业务流程一般分为管理流程、业务流程、和支持流程三大类。

支持流程是指为保证操作流程的顺利执行，在资金、人力、设备管理和信息系统支持方面的各种活动。
操作流程是指直接与满足外部客户的需求相关的活动。
管理流程是指企业整体目标个经营战略产生的流程。

1. BPR的概念
   BPR是对企业的业务流程进行根本性的再思考和彻底性的再设计，从而获得可以用诸如成本、质量、服务和速度等方面的业绩来衡量的显著性的成就。
   （1）根本性
   （2）彻底性
   （3）显著性
   （4）流程
2. BPR遵循的原则
   BRP在追求顾客满意度和员工追求自我价值实现的流程中带来降低成本的结果，从而达到效率和效益改善的目的。
   （1）以流程为中心的原则
   （2）团队管理原则
   （3）以客户为导向的原则

7.9.2 BRP的实施

BPR失败的主要原因在于缺乏管理层管理人员的支持和参与、不切实际的实施范围与期望、企业对变革的抗拒、错误理解信息技术与BPR的关系或者忽视信息技术的左右、错误选择重组的时机与条件。

1. 指导原则
   （1）组织结构设计围绕企业的产出
   （2）要那些使用过程输出的人来执行过程操作
   （3）将信息处理工作结合到该信息产生的实际过程中去
   （4）对地理分散的资源看作是集中的来处理
   （5）平行活动的连接要更紧密，而不只是集成各自的活动结果
   （6）将决策点下放到基层活动中，并建立 对过程的控制
   （7）尽量在信息产生的源头一次获取信息，同时保持信息的一致性。
2. 实施步骤
   （1）项目的启动
   （2）拟定计划
   （3）建立项目团队
   （4）分析重组流程
   （5）重新设计流程
   （6）设计评估
   （7）实施新的设计
   （8）持续改进

7.9.3 基于BPR的信息系统规划

BEP之所以能使企业的业绩得到显著提高，在于重复发挥了信息技术的潜能，即利用信息技术改变业务的过程，简化业务流程。

1. BRP与信息系统规划的关系
   BRP与信息系统规划的关系
   BPR与信息系统规划相互作用，相辅相成。
   一方面，信息系统规划要以BPR为前提，并且在整个系统规划中，以业务流程为主线。
   另一方面，面向流程的信息系统规划驱动企业的BPR。
2. 基于BPR的信息系统规划步骤
   （1）战略规划
   （2）流程规划
   （3）数据规划
   （4）功能规划
   （5）实施规划