为什么混合工作需要更好地整合 IT

由于疫情迫使许多企业采用远程工作，IT 部门必须快速适应新的基础设施和工具，以远程支持员工。

但随着混合工作开始成为永久性的，企业正在审查他们的技术投资，并寻求提供更好的远程用户体验。

知名科技新闻网站 BetaNews 采访了远程访问平台 Splashtop 的联合创始人兼首席执行官 Mark Lee，了解组织如何整合远程会话技术，为员工提供随时随地高效工作所需的灵活性、安全性和工具。

BN：疫情对企业内部远程工作的采用有何影响？

ML：当大流行来袭时，企业急于确保员工在家工作时仍能保持工作效率。结果，企业购买了大量不同的工具，比如 Zoom 协作工具、升级 VPN 以支持更多用户、用于白板的 Miro 等。

在 Splashtop，我们看到远程访问产品和远程支持解决方案的销量大幅增长，实现了在家工作以及远程员工的技术支持，这实际上使企业能够在全球封锁的情况下继续营业。

BN：您如何看待远程工作的未来发展？

ML：混合工作将继续存在。然而，随着世界越来越依赖数字平台来完成工作，勒索软件等网络犯罪将继续削弱许多组织。大大小小的企业以及政府和学校不断受到网络攻击。我们认为，每个技术供应商都有责任与 IT 和 MSP 合作，采取必要措施来帮助保护用户。

此外，随着组织不断寻找新的方法来简化 IT 运营和降低成本，同时改善最终用户体验，技术供应商将面临创新、集成和整合工具和功能的挑战。

BN：随着组织在当今经济中变得更加注重成本，他们正在寻找简化 IT 运营的方法。这些公司可以采取哪些措施来最大化投资回报率？

ML：在 Splashtop，在新冠疫情期间，我们经常使用 Zoom 进行视频会议，同时使用 Microsoft Teams 进行聊天。随着 Microsoft 改进其产品，我们放弃了 Zoom，并将聊天和视频会议整合到 Teams 中。我认为与我交谈过的许多企业都进行了类似的整合。我们发现，许多 IT 专业人员和 MSP 开始意识到居家办公解决方案可以自然地与远程支持和端点管理解决方案相结合。IT/MSP 员工负责远程员工的工作效率，并在远程员工遇到技术问题时提供支持。IT 还需要确保员工使用的设备安装了正确的操作系统/浏览器补丁并更新了防病毒/EDR 软件，然后才允许这些设备连接到公司计算机。在过去的一年里，我们看到许多企业开始迁移到 Splashtop 的集成解决方案。在此过程中，客户可以节省成本、降低复杂性并提高安全性。我们还推出了几个集成的安全附加组件，进一步增强小型企业的安全状况，最大限度地降低网络风险。

公司现在正在认识到统一平台在监控、帮助台管理和远程访问方面的优势，可以降低许可成本、消除冗余功能的费用并简化培训。

BN：整合战略可以为员工带来额外的好处吗？

ML：有很多好处。工具的整合降低了 IT/MSP 的复杂性，从而通过减少暴露来更轻松地维护安全性。更少和更多的集成工具还简化了工作流程，从而减轻了技术人员的压力并提高了效率。在当前经济形势下，考虑到正在进行的数字化转型与网络犯罪斗争，更少的工具集使 IT 团队能够更轻松地雇用和培训特定技术方面的人才。我们的目标是为 IT/MSP 实现这些优化和效率，同时使 Splashtop 变得简单易用，对用户透明。理想情况下，员工应该忘记他们是在远程环境中工作，并且应该体验到与以往相同水平的绩效和生产力。

BN：随着远程工作的持续存在，公司正在采取哪些额外的进步来支持企业 IT 部门？

ML：网络安全仍将是首要问题，因此采用零信任框架对于各种规模的企业都至关重要。

我们的目标是提供易于部署、用户友好的安全功能和产品，提供透明的保护，确保中小型企业能够安心地维护安全的远程工作环境，而不影响效率或生产力。

人工智能的出现还将帮助组织改善远程工作环境。然而，平衡人工智能与人性化之间的关系非常重要。虽然自动化可以提高效率，但人际互动对于与客户建立联系、信任和同理心仍然至关重要。在自动化和人类互动之间取得平衡的公司将拥有竞争优势。