[书目20150727]有效沟通-余世维

第一版：

第一章　沟通的概念和目的
　第一节　沟通的重要性
　第二节　沟通的三要素
　　沟通的基本问题是心态
　　沟通的基本原理是关心
　　沟通的基本要求是主动
　第三节　沟通的目的
　　控制员工的行为
　　激励员工改善绩效
　　表达情感
　　流通信息
第二章　沟通的过程
　第一节　影响编码的四个因素
　　技巧
　　态度
　　知识
　　文化背景
　第二节　渠道的问题
　第三节　沟通的漏斗
　　只能讲出心中所想的80％
　　别人听到的只是你心中所想的60％
　　别人听懂的只是你心中所想的40％
　　结果是：只执行了你心中所想的20％
第三章　沟通的角度和方向
　第一节　沟通的角度
　　成功和倒闭的公司都有总经理
　　成功和倒闭的公司都配电脑
　　成功和倒闭的公司都开会
　　成功和倒闭的公司都打广告
　第二节　沟通的方向
　　向上沟通没有胆
　　向下沟通没有心
　　水平沟通没有肺
　　传言
第四章　沟通的障碍
　第一节　沟通的个人障碍
　　地位的差异
　　来源的信度
　　认知的偏误
　　过去的经验
　　情绪的影响
　第二节　沟通的组织障碍
　　信息泛滥
　　时间压力
　　组织氛围
　　信息过滤
　　缺乏反馈
第五章　克服沟通障碍
　第一节　利用反馈
　第二节　简化语言
　　讲话要有重点
　　善用比喻
　第三节　主动倾听
　　主动倾听的作用
　　关于主动倾听的几点建议
　　沟通时应避免的小动作
第六章　讲话的态度
　第一节　讲话的态度之一——退缩
　第二节　讲话的态度之二——侵略
　第三节　讲话的态度之三——积极
　　基本型
　　谅解型
　　提示型
　　直言型
　　警戒型
　　询问型
第七章　行为语言
　第一节　行为语言的构成
　　动作
　　表情
　　身体的距离
　第二节　行为语言的类型
　　领域行为
　　礼貌行为
　　伪装行为
　　暗示行为
第八章　让上司了解你的七个技巧
　技巧一  主动报告你的工作进度——让上司知道
　技巧二  对上司的询问有问必答而且清楚——让上司放心
　技巧三  充实自己，努力学习——让上司轻松
　技巧四  接受批评，不犯三次过错——让上司省事
　技巧五  不忙的时候主动帮助别人——让上司更有效率
　技巧六  毫无怨言地接受任务一让上司“残废”
　技巧七  对自己的业务主动提出改善计划——让上司进步                                   

 

 

第二版：

 

前言 人人都要上沟通课

 

第一章 沟通也是生产力

第一节 沟通，要从“心”开始

一、沟通的基本问题是心态

二、沟通的基本原理是关心

三、沟通的基本要求是主动

第二节 沟通，让企业更高效

一、凡事和员工讲清楚，保证执行到位

二、让员工参与管理，激励其改善绩效

三、交流经验与教训，促进员工共同成长

四、互通有无，实现信息共享

 

第二章 改善沟通是企业的当务之急

第一节 不会沟通，搞再多形式都没用

一、成功和倒闭的公司都有总经理

二、成功和倒闭的公司都配电脑

三、成功和倒闭的公司都开会

四、成功和倒闭的公司都打广告

第二节 不消除三大症结，有效沟通便是空谈

一、向上沟通没有胆

二、向下沟通没有心

三、水平沟通没有肺

 

第三章 沟通为什么这么难

第一节 个人之间存在沟通障碍

一、地位的差异让员工不敢跟领导沟通

二、专业背景的不同容易造成曲解

三、虚假消息蒙蔽人眼

四、偏见会让人戴上有色眼镜

五、经验主义害死人

六、情绪会影响人的判断力

第二节 组织内部存在沟通障碍

一、信息泛滥致使有用信息被无视

二、时间压力容易让企业总爱抓大放小

三、沉闷的组织氛围会阻塞沟通

四、信息过滤使企业上下不能互通

五、缺乏反馈使沟通起了反作用

 

第四章 如何克服障碍实现有效沟通

第一节 保证沟通到位，避免踢皮球

一、事前要问清楚

二、事后要负责任

第二节 说话既有重点，又有技巧

一、抓住重点，把话说到刀刃上

二、善用比喻，让道理浅显易懂

第三节 会说更要会倾听

一、为什么要做一名聆听者

二、如何成为倾听高手

 

第五章 沟通需要好的过程

第一节 沟通是门技术活

一、运用好技巧，让柳暗变花明

二、态度坚决，问题迎刃而解

三、储备各类知识，避免对牛弹琴

四、了解文化背景，做到入乡随俗

第二节 保证沟通渠道畅通

一、避免沟通渠道被干扰扭曲

二、灵活应对无处不在的传言

第三节 消除沟通漏斗现象，保证信息不失真

一、自己只能讲出心中所想的80%

二、别人听到的只是你心中所想的60%

三、别人听懂的只是你心中所想的40%

四、别人执行的只是你心中所想的20%

 

第六章 态度是沟通的第一要义

第一节 应以怎样的态度进行沟通

一、退缩的态度，让人无路可退

二、侵略的态度，让人更加孤单

三、积极的态度，让人享受沟通

第二节 沟通时不搞小动作

一、把人拉到角落里讲话

二、关起门来说话

三、压低声音讲话

四、说话时现狼顾之态

五、时刻表现亲密关系

 

第七章 通过行为语言看透对方真实想法

第一节 行为语言由哪些要素构成

一、动作——讲话的黄金搭档

二、表情——心理变化晴雨表

三、身体距离——关系亲密程度的度量尺

第二节 读懂形形色色的行为语言

一、领域行为——“这是我的地盘”

二、礼貌行为——最好的沟通暖心剂

三、伪装行为——藏不住心思

四、暗示行为——此时无声胜有声

 

第八章 七个技巧，让上司了解你

一、主动报告工作进度——让上司知道

二、有问必答，而且要清楚全面——让上司放心

三、努力学习，提升个人水平——让上司轻松

四、接受批评，同样的错误不犯第三次——让上司省心

五、不忙的时候主动帮助别人——让上司更高效

六、毫无怨言地接受任务——让上司“残废”

七、主动改善自己的业务——让上司进步

 

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