沟通反思

焦点中级十期 成长分享379天 2019-06-28

上午，一位下属因孩子发烧来我办公室请假说：孩子奶奶打电话孩子发高烧，要她带孩子去医院检查检查。

我看到她心急火燎的样子，同意她请假并安慰她说：孩子小，抵抗力差，头痛脑热的很正常！

她说孩子高烧不退，还吐了几次，婆婆担心得了手足口病……说完就急冲冲的走了。

看到她离开的背影，我反思自己刚说的话，虽然对她孩子发烧的情况进行“一般化”，本意安慰她孩子小头痛脑热的很正常，不要因为发烧就是怀疑传染上手足口病，让她别着急，但由于没共情到她的感受，所以有可能会让她认为我不想让她请假呢？

假如我这样给她说：你的孩子发高烧（陈述事实），你很着急（关注她的感受），我知道你担心孩子高烧不退会得手足口病（共情她的感受），不过，一般孩子小，抵抗力弱，是容易发烧头痛的（一般化她孩子的病情）……

这样沟通的话是不是会更好些呢？以后，在工作生活中要有意识的多练习理解、共情等沟通交流模式。