一分钟图情论文：《运用服务场景模型理解挪威学术图书馆中的学生体验》

一分钟图情论文：《Applying the servicescape model to understand student experiences of a Norwegian academic library》

1981年，Booms, B. H.和Bitner, M. J.¹在一篇市场营销学科的论文中引入了Servicescape模型，用于描述和分析服务场所的物理环境对用户行为和体验的影响。来自挪威应用科学大学的Xiang Ying Mei研究团队采用定性和探索性研究方法²，尝试将Servicescape模型应用于学术图书馆的空间交互体验研究，以探究建筑环境（Built Environment）与社交环境（Social Environment）之间的相互作用。主要发现：

• 设计良好的学术图书馆环境可以增强学生体验和学习过程

• 负面的空间体验和来自其他学生的干扰会导致学生对环境产生负面的认知感知，对学生的学习体验造成负面影响

• 有效和灵活的图书馆座位解决方案有助于提升用户体验

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1. Booms, B. H., & Bitner, M. J. (1981). Marketing strategies and organization structures for service firms. In J. Donnelly, & W. R. George (Eds.). Marketing of services (pp. 47–51). Chicago, IL: American Marketing Association. ↩︎

2. 探索性研究通常使用质性研究方法，如访谈、观察和文本分析，以收集详细的描述性数据。在研究领域的初期阶段特别有用，可以帮助研究者理解复杂的现象和问题，提出新的研究问题，并为后续的定量研究提供指导。 ↩︎