Baklib 帮助中心 - 企业直播行业客户案例

客户介绍

上直播隶属于杭州点智连科技有限公司,成立于2017年,是专业的企业直播服务提供商。核心团队均出自国内知名云计算服务商对于直播、视频等流媒体技术研发有多年的经验积累。

上直播致力千为个业提供简单、易用和可靠的在线直播服务。旨在为企业提供从视频内容生产、内容运营、大数据精准营销于一体的完整营销闭环服务。衍生了教育培训、医疗、金融、企业内训、汽车、房产、互联网等众多行业的企业视频直播解决方案,当前已为近20万家企业提供多场景的视频直播服务,其中不乏阿里巴巴、百度、京东、国电投、链家、明基、富士胶片等众多世界500强及知名企业。

上直播产品介绍

上直播产品服务介绍:上直播是专业的企业直播服务商,上直播致力千为个业提供简单、易用和可靠的在线直播服务,旨在为企业提供从视频内容生产、内容运营、大数据精准营销于一体的完整营销闭环服务,衍生了教育培训、医疗、金融、企业内训、汽车、房产、互联网等众多行业的企业视频直播解决方案,当前已为近20万家企业提供多场景的视频直播服务,其中不乏阿里巴巴、百度、京东、国电投、链家、明基、富士胶片等众多世界500强及知名企业。

业务挑战

随着上直播企业的快速成长,不断增长的用户在带来收益的同时,也并存着诸多客户服务挑战:

  1. 帮助中心逻辑混乱,界面不清晰,查找资料费劲
  2. 页面设计排版凌乱,展示效果不好
  3. 内容编辑后台操作麻烦,图片上传容易失真

解决方案

Ø 页面架构更清晰,客户查找内容更快速便利。

Ø 不需要繁重的技术开发工作,直接选适合的主题模块,内容上传与编辑也更容易。

Ø 数据可与百度统计打通,帮助统计页面的浏览情况。

实现效果

面对上直播的业务挑战, Baklib 采用先进而灵活的云服务架构帮助其搭建并发布帮助中心,为上直播的客户提供自助服务提供支持。

Baklib 帮助中心 - 企业直播行业客户案例_第1张图片

客户收益

通过Baklib重新搭建了上直播的帮助中心,将新手操作教程、产品特色、解决方案、常见问题等都放在帮助文档中,用户可以通过搜索轻松找到解决方案,另外多端适配,让用户能够在任何设备上都能较好的查阅。

通过与Baklib搭建的产品帮助中心,界面结构更清晰,视觉效果更优化,大大提升了查找效率,减少了服务工作量与沟通成本,客户遇到问题自主查询即可,更加方便简单。

Baklib 帮助中心 - 企业直播行业客户案例_第2张图片

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