夏雨Vivian
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2021-11-22 《关键对话》第十章

《关键对话》第十章 案例分析

好话不花钱，一句值千金。            ——乔治 · 赫伯特

一、回顾《关键对话》前九章的重点：

Chapter 1： 关键对话是三大对话——风险大、争议大、情绪大。

Chapter 2：掌握关键对话——不要让关键对话陷入沉默或暴力，让对话自由进行。营造共享观点库是前提，有效使用关键对话技巧——讲述、聆听、和行动。

Chapter 3：从“心”开始，即从我做起，确定目标——希望为自己实现什么目标，希望为对方实现什么目标，希望为我们的关系实现什么目标； 以及为了达到这些目标，我该怎么做；

Chapter 4：注意观察，判断对话氛围是否安全——留意对话气氛（双路处理能力）；学会识别关键对话；只有在安全的对话气氛中，才可以畅所欲言；学会关注 压力应对方式

我的压力应对方式得分：6分

我的对话技巧品谷得分：7分

Chapter 5 保证安全，让对方畅所欲言

暂停对华，应在安全感，返回对话；

留意出现危机的是哪种情况；

共同目的——对话启动因素；

相互尊重——对话持续因素；

对话暂停后：道歉● 对比说明● 创建共同目的

Chapter 6：控制想法，如何在愤怒、恐惧或受伤的情况下展开对话

对话高手不会成为情绪的俘虏，也不会隐藏或压抑自己的情绪；

感受是由你的想法创造的；

想法是我们判断事物的基础；

一系列事实片段的组合会让我们形成无数的想法；

控制想法的技巧：想办法放慢节奏，然后控制自己的行为方式；

1．关注你的行为表现

2．确定行为背后的感受

3．分析感受背后的想法

4．寻找想法背后的事实

5．留意三种常见的“小聪明”——受害者、大反派、无助者；

Chapter 7：陈述观点 循循善诱而非独断专行

Chapter 8：了解动机 帮对方走出沉默或暴力状态

Chapter 9：开始行动 把关键对话变成想行动或结果

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