Salesforce社区云介绍

企业社交软件增强客户、合作伙伴和员工之间的联系，协同完成更多工作。最令人兴奋的是社区云是构建在Salesforce的平台上，你所有在Salesforce的知识都会快速传递到社区中。

把自己想象成为一个大厨准备一个大餐，取少许Salesforce Knowledge，一点报表，一撮客户服务，一些健康剂量的安全，现在就剩下最重要的部分是如果将它们做成最后精美的美食。

接下来我们来看下每一步是怎么实现的。

什么是社区?
社区是以全新和完全不同的方式连接你生命中重要的人——客户，合作伙伴以及员工的渠道。

最基本的，社区连接了一群有共同使命和目标的人群。你可以和他们共享信息并协同工作，在欢快的氛围中有机的结合到一起。

你可以通过社区做些什么？答案是基本上什么都可以，这里有一些常用的例子：
√ 让你的客户自己找到解决他们问题的办法。给客户访问知识库的权限，你的服务代表和其他有经验的客户也可以帮助解决问题。
√ 通过在业务机会和交易的协同增加你(和你的合作伙伴)收入。
√ 通过提供一个空间让员工可以轻松完成新员工培训，自助学习，解决人力资源等问题来留住快乐的员工。

你可以利用社区去产生新产品的idea,在小范围内测试原型，合并所有能想到的所有业务流程。

你甚至可以根据不同的目的去创建多个社区。唯一阻碍你的就是想象力。

用你的企业品牌形象去自定义社区。因为社区是建立在Salesforce org中，所以你可以选择哪些成员，客户，合作伙伴可以加入到社区中。

开始在社区中共享内容，经验和信息吧。

社区云的优势

1、针对企业需求构建社区
与客户、合作伙伴和员工建立联系并相互协作能有效减轻企业的客户服务负担。从客服人员、销售商和供应商到患者、求职者，甚至包括零售场所，每个不同角色会有不同的需求，针对企业业务生态系统中的每个关键人物构建社区，让所有人都能从社区平台中获得必要的信息和帮助。

2、社区平台提供一流客户服务
客户社区帮助客户实现自助服务和互帮互助。利用我们企业社交平台上的在线社区软件创建丰富的自助服务体验，让客服人员专注于更复杂的问题，优化资源分配，减少投入增加产出。

3、增加客户互动
通过客户社区与客户进行互动可以深化企业与客户之间的关系。客户之间也可以相互交流——提出反馈、分享他们对品牌和产品的喜爱，甚至还能在社区中购买产品。
 
4、巩固销售渠道
通过合作伙伴社区，您还可联系经销商、分销商和合作伙伴，促进销量上升。合作伙伴可以通过社区平台查找信息和咨询专家、注册新的潜在客户、更新记录、管理资金，在更短时间内达成更多交易。

5、提高员工工作效率
充分利用在线协作软件 的力量，打造社交化、移动化和品牌化员工社区。社区平台帮助员工查找所需信息，确保所有员工的参与度和工作效率。

在你的Salesforce org中构建社区云的优势是什么？四个字：数据集成。社区中的数据会存储在你的Salesforce org中，同样你在Salesforce中的数据可以共享到社区中。

你可以将内部的业务流程以及应用集成给选择的受众，并利用收集的数据来改变和改善组织内部的流程或产品。

作为一个系统管理员，你控制着数据的可见性，控制着哪些用户可以访问这些数据——就像你在内部的Salesforce org中一样。你是数据的守门员，在社区云实施的过程中的每一步都要注意数据的共享问题。

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