# 奇谈杂阅#沟通四步20170505

《非暴力沟通》中，提出了一个四步沟通法，分别是：留意观察，表达感受，理清需要，说出请求。

第一步，留意观察。

客观地说出你观察到什么，不作判断或评估。怎样观察?通过眼镜看、耳朵听、脑子想，针对具体的行为，清楚表达。

第二步，表达感受。

感受没有对错，只要如实说出“我感到生气。”“我感到开心。”“我感到难过。”对于第一步当中的行为，我有什么样的感受，这里需要区分情感而非思想或主观判断。

第三步，理清需要。

为什么会有那些感受?什么样的需要或者价值观导致那样的感受。当需要得到满足的时候，我们会有愉悦的感受，如高兴、激动、感兴趣等。而当需要得不到满足，我们会有痛苦的感受，如烦躁，害怕，垂头丧气。可以用"我感到难过，是因为我很在意。

第四步，提出请求。

避免使用抽象的语言，要借助具体的描述，来提出请求。不是让人猜而是明确告知他人，你要什么，你期待他采取何种行动，来解决问题。请求不是命令。清楚地请求那些能满足需要的具体行为，而不是命令。

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奇谈：这是一套方法，需要经常练习使用。语言是窗户，或者是墙，要好好说话根本上是一段修炼。

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