在组织中实施IT服务管理（ITSM）并非难事。不过，在准备实施ITSM时，许多可能面临的问题您需要考虑：从何入手？怎么开始？目的是什么？能从实施过程中，实施涉及的人员、产品中能获取什么信息？如果这些问题您没有答案，那么您的ITSM实施很可能会失败。

今天ManageEngine就和大家聊一聊，导致ITSM实施失败的因素有哪些？

1.无法说服他人
如果您的上级不支持您继续实施，ITSM实施就会失败。您需要让他们知道ITSM是什么以及它可以为组织做什么。一个经验丰富的ITSM成员必须会向上级解释实施ITSM的好处。而且，还应该能说明公司能够实现的目标以及投资回报率（ROI）。
2.缺乏规划和范围界定
计划不当也会导致失败。您必须明确目标。您需要评估当前的基础设施，然后计划如何改善ITSM实施。范围界定也一样，如果您没有明确的范围界定，ITSM实施会遇到很多问题。
3.错误的人和资源
实施ITSM不是所有人都能胜任的工作。您的团队中需要一组敬业且熟练的人，他们了解ITSM的来龙去脉。它不应该只是一个人，它涉及个人和小伙伴、流程所有者、利益相关者和顾问。他们需要全力以赴在组织中实施ITSM。此外，还需要时间和ITSM文档等资源来使实施成功。
4.ITSM相关知识的缺乏
实施ITSM的人员通常不知道：ITSM的确切含义、如何实施、以及这对业务有什么作用。缺乏对ITSM的关注也可能是成功实施ITSM的一个障碍。利益相关者或那些有权限的人士通常对如何制定ITSM的计划一无所知，这也可能导致失败。
5.独行，而不是团队协作
每个小团队可以单独工作，而所有工作的团队则是一个更大的集体。如果您以为成功的ITSM实施会使您一个人得到奖励，那您就错了。相反的，您可以在与团队保持一致的前提下制定自己正确的流程，并为其他人实施标准化的模板以学习您的所有流程。
6.选错ITSM工具
有时选错ITSM工具也可会导致失败。您可以对工具来一个快速评估（这样选择的过程会容易一些），即：着重关注与您目标和需求相匹配的解决方案的功能。即使您找到了合适的ITSM工具，也应考虑一些其他因素，例如：供应商的声誉，是否有对工具长期开发的承诺，支持程度和实施成功率，等。
7.忽略数据迁移
购买ITSM工具后，对迁移哪些数据以及如何迁移一无所知也是一个问题。您可能会认为数据迁移是一件容易的事，但这比您想的要难的多。这是ITSM实施失败的另一个原因。
8.在流程图、蓝图上浪费太多时间
当开始实施ITSM时，需要生成复杂而详细的流程图或蓝图。这会消耗组织内宝贵的时间和资源。但是，您可以通过创建工作流自动化（例如升级规则，优先级设置和自动变更工作流）来节省ITSM实施的时间。
9.与ITSM团队沟通不当
单靠邮件交流和启动会议并不能确保成功。ITSM的实施需要整个团队之间进行适当的沟通，无论是面对面，还是网络会议、电子邮件。所有参与项目的人员在整个过程中都有发言权，这点很重要。发挥您的创意创意，让小伙伴集思广益，踊跃提供实施ITSM最佳方法的反馈。ITSM是由工具和流程支持的人员项目，而不是由人员支持的工具流程项目！
1 0.忽略服务改进和治理
宣布实现已“完成”，而忘记了流程的持续改进也可能导致失败。您的初始实施计划可能是完整的，但是持续的服务改进是必须的，不能忽视。此外，成功实施还需要治理。您需要命名并建立服务和流程所有者，并指定负责持续改进服务的责任人。