【Troubleshooting Case】迁移到Office 365 Outlook 无法打开

在最初成功创建配置文件后，从支持IMAP和SMTP的基于Web邮件的系统迁移后，某些用户可能会遇到启动Outlook的问题。如DNS 设置问题 https://docs.microsoft.com/en-us/microsoft-365/admin/get-help-with-domains/create-dns-records-at-any-dns-hosting-provider?view=o365-worldwide

由于Outlook 2016实现了直接连接方法，因此在初始配置文件安装完成后，Outlook无法启动。

但是，如果手动创建新的配置文件，则在创建时可能会看到这些消息。

# 错误1 ：

将用户连接到Office 365邮箱的配置文件后启动Outlook时，会生成错误消息：

Outlook无法登录。验证您已连接到网络，并且使用正确的服务器和邮箱名称。您的配置文件中的Microsoft Exchange信息服务缺少必需的信息。修改配置文件，以确保您使用正确的Microsoft Exchange 服务。

# 错误2：

系统资源严重不足。关闭窗口。

#错误3：

无法启动Microsoft Outlook。无法打开Outlook窗口，文件夹集无法打开。信息存储无法打开。

在运行Office 365的支持和恢复助手时，会检测到以下信息（日志位于％USERPROFILE％\ appdata \ local \ SaRAresults“）：

由于DNS服务器设置同时包含CNAME和SRV记录，出现了Outlook问题。若要解决此问题，Office 365管理员更改这些DNS设置。

删除域 SRV记录“ _autodiscover._tcp.o365域名.net”。此SRV记录与CNAME记录存在 ，阻止Outlook启动或加载用户的配置文件

我们使用以下方法检索用户设置（自动发现）：HttpsRootdomain

此外，XML文件显示非Office 365邮箱设置信息：

若要解决单个客户端的此问题，我们需要在用户注册表中添加以下项，以防止Outlook尝试连接到无效的邮件服务，并防止更新错误用户配置信息， 使用新的配置文件 文件夹重新创建用户的配置文件。

步骤1：使用ExcludeLastKnownGoodUrl，HTTPSEXCLUDEROOTDOMAIN和ExcludeSrvRecord 来防止Outlook客户端尝试将用户连接到之前邮件服务上的邮箱。

配置以下注册表子项：

HKEY_CURRENT_USER \ Software \ Microsoft \ Office \ x.0 \ Outlook \ Autodiscover

DWORD：ExcludeLastKnownGoodUrl

Value：1HKEY_CURRENT_USER \ Software \ Microsoft \ Office \ x.0 \ Outlook \ Autodiscover

DWORD：EXCLUDEHTTPSROOTDOMAIN

Value：1HKEY_CURRENT_USER \ Software \ Microsoft \ Office \ x.0 \ Outlook \ Autodiscover

DWORD：ExcludeSrvRecord

Value：1

 

步骤2：重命名，备份，或删除“％USERPROFILE％\ appdata \ local \ microsoft \ outlook”文件夹

步骤3：重新建立用户配置文件

如果管理员或有权修改租户的DNS，请按照支持和恢复协助说明 ，删除DNS中具有IMAP和SMTP的服务的引用，仅包含必要的记录，以允许用户连接到新的Office 365邮箱。

在大多数部署中，只需要将 autodiscover.outlook.com的CNAME记录就可以将用户连接到Office 365邮箱。

附加信息：

Office 365中无法创建新的Outlook配置文件，或迁移到office 365 以后，outlook 无法连接问题

https://support.microsoft.com/en-us/help/3049615/you-can-t-create-new-outlook-profiles-view-free-busy-information-or-co