TWI学习感悟之二

今天继续聊聊学习感悟

ＪＩ带给我的启示是，当我们想给学习者以指导或帮助时，一定要放空自己，放空的状态下会让你更加专注于事情本身，细节会自然呈现，对于学习者尤其是初次接触的人，你所描述的细节质量一定程度上决定了学习者对事情的掌握程度。而我们常犯的错误就是忽略细节，主观认为学习者“应该知道”。从而导致学习者在没有领会意图操作有误时，指导者心生烦躁，致使工作指导效果差。

当然这种工具可以试着用来指导自己的孩子完成家务、学习等一些具体的操作。这样做最大的好处是不仅自己条理清晰，孩子也会受这种思维习惯的影响不知不觉形成良好的观察和思考习惯。

JM带给我们的启示是，管理事情不仅仅要从提高效率管理时间着手，也要从管理事情本身的流程、运作方式方面寻求改进，改进可以从删除、合并、简化、替代、省钱等方面考虑，但是记得流程不是你想删就能删的（注意风控和级别），不要用旧的思维习惯去解决新的问题（注意觉察自己的思维习惯，多进行HOW思考和WHY思考）。每一个学习的过程都是对自己思维习惯的一次优化，如果总是停留在过去的模式里，就失去了优化更新的机会，当思维的触角越来越广，处理问题才会越来越灵活，眼界也才会开阔，因此要注意觉察自己的行为习惯，看看自己通常会在何种情况做何种决定，对有意识改变自己的思维模式大有裨益。

比如说，我会在下班后又饿又累时极度缺乏耐心，此时我为了避免和孩子发生不必要的冲突，一般都会同意她提出去邻居家玩或者出去吃饭的要求，因为这个时候我想要说服她需要调动我的思维，而我又处在状态极差的时间段，势必这种思维调动起来会让我有压力，会使我烦躁，自然语气不会好，两个人说不到一起就会发生争执。我发现了这一点，因此我采用回避的方式。等我肚子饱饱心情好好的时候再来和她就各种事情协商（几点睡觉、讲故事、玩游戏、看动画的时间，孩子总想多玩会，晚睡会）。工作改善不仅仅是流程和步骤的改善，执行者的态度和角度其实也是非常关键的一环。

JR是TWI中关键的一环，工作的沟通，今天刚好看到武老师的文章“让你弱，我才强”感觉这才是问题之关键，所有的沟通之所以有那么多的矛盾致使沟通无效，很大一部分都是这种可怕的心理在作怪，生活中也随处可见这种我强你弱的沟通姿态，比如双手叉腰，食指指向对方，语气不容分的命令，或者“你就要按我的做，听我的”。产生这些问题的根本在于我们的内心在几千年的文化熏陶之下，早已把人分成三六九等，骨子里我们是喜欢做领导对别人指手画脚的，而有效的沟通本质上是内心里尊重每个个体，每个个体都有权利提出自己的质疑和观点。虽说沟通是有技巧的，但是再多的技巧如果内心没有敬畏也只不过是皇帝的新衣，达不到穿着得体美丽的效果。只有保持对目标的警醒，对工作的敬畏，对人的尊重，对自己的觉察、宽容和自律才能真正放下权柄的威力，体察彼此的需求，给予满足并引导使双方为达成目标而努力。

有效的沟通一定是双向的，要给予对方反馈的机会，保证信息是被有效接受，才能达到沟通的目的。倾听和恳谈同样应该注意对方所描述的信息中哪些是事实，哪些是意见，哪些是感受。比如：问“今天在幼儿园吃晚饭了吗？”答“吃了两碗饭，喝了一碗汤，我吃的好饱，不可以再吃了，我讨厌**吃饭的时候总是说我，我不想去幼儿园了，ta们总是说我，我烦死了”。显然回答里有意见“我吃的好饱，不可以再吃了”，有情绪“我烦死了”，甚至还有其他的思想“我讨厌**吃饭的时候总是说我，我不想去幼儿园了”，问的人关心的是你吃饱了吗，答的人重点显然是：在幼儿园有人说我，这让我不开心，我需要妈妈倾听和安慰。只有注意到这些才能够更好的进行下一步的沟通。若只对孩子说“吃了两碗，不错”，那就是无效沟通，因为孩子的意思你没捕捉到。

有效的沟通同样离不开勇于承担自己应尽的责任，如果沟通和管理只是安排和吩咐，做错了叫过来一顿修理，那我只能呵呵呵。承担一定的责任不仅是表率的作用，最大的心理暗示在于我和你是一个团队的，我愿意和你一起努力，一起承担失败的风险，这是对队友的极大信任和鼓励。当然这不是要承担全部责任，而是要适当承担属于自己的部分。所以孩子犯错家长有责，先检讨自己（哎。。做家长真的累啊）。

写到这突然想起一句话，作为今天的结尾：你总是生气，是因为你知道的太少了。