读书笔记N202：弄潮新消费

本辑我们将重点聚焦进入经济新常态下的中国消费者群体。

出版社：上海交通大学出版社 出版日期：2016-04-01 《麦肯锡季刊》之一

随着全球人口增长放缓，未来的消费增长——这一刺激世界经济发展的因素——将主要取决于个人的消费能力。从2015至2030年，九类城镇消费将贡献全球城镇消费增长的75%，其中三类的贡献高达50%。①发达地区退休及老年人口（发达地区60岁以上人群）；②中国适龄工作人口（15~59岁）；③北美适龄工作人口（15~59岁）。

中国消费者正在向现代化升级。我们将从消费意愿、消费形态、消费方式和消费地点等四个方面进行剖析。 随着消费者越来越成熟，越来越挑剔，普遍性的市场增长时代逐渐走向尽头：正在发生从购买产品到购买服务，从大众产品到高端商品的转变。另外，消费者开始寻求更为均衡的生活方式——健康、家庭和体验成为主要关注。简而言之，我们的研究显示，对消费品公司来说，赢取中国市场将更为艰巨，然而一旦胜出，经济回报将是相当可观的。

虽然消费者信心较为稳定，但他们并非对经济环境毫不担忧，选择储蓄与投资的人越来越多了。 消费者开始增加提升生活品质及体验的开支，如SPA、旅游和休闲娱乐等。超过1/4的消费者声称愿意在休闲娱乐上花更多的钱；中国消费者正在从大众产品向高端产品升级，50%的消费者声称自己追求最优质最昂贵的产品，这一比例比前些年有了显著提高

品牌商要想获得成功，必须理解并且驾驭好四大关键趋势：趋势1 品牌忠诚度提高 消费者尝试新品牌的意愿变弱了，推广、促销活动也不如从前那样奏效。趋势2 追求健康生活 重视健康安全饮食、定期体检和注重保健，从事运动健身。趋势3 以家庭为重 近年来，在追求社会地位和财富的同时，人们对家庭也越来越重视 购物中心是这一趋势的最大受益者。旅游是巩固家庭纽带的另一个途径，>趋势4 体验/出境旅游 对于7000万出境游的中国人，海外旅游占到其个人年度开支的25%。从境外消费构成看，旅行相关开销占到一半，另一半都用在了购物

在选择经销商时，优秀企业会综合营运模型、地理区位、门店网络、渠道覆盖和产品品类等各项因素。除了成本和利润，更看重经销商的品质和态度，其中近九成企业都强调了分销商的合作意愿和质量保证（QA）流程。

随着全球人口增长放缓，未来的消费增长——这一刺激世界经济发展的因素——将主要取决于个人的消费能力。如今，摆在公司、政策制定者和投资者眼前的一项日益迫切的任务，就是摸清哪些消费者具有强劲的购买力，他（她）们生活在哪里以及他（她）们想购买哪些产品和服务。

身处瞬息万变的行业生态，快消品公司如何为未来做好准备？问题一：我们与别人的差异在哪里？瞄准自身的独特之处，专攻能带来真正的竞争优势的业务，以及砍掉不必要的成本。大幅降本也非常重要。问题二：如何与消费者保持对话？无论是线上还是线下，公司都必须保证消费者可通过各种途径与品牌进行互动。无论是线上还是线下，公司都必须保证消费者可通过各种途径与品牌进行互动。问题四：我们应该寻求和培养怎样的战略关系？伙伴关系和并购在供应链管理和构思新方案这两方面尤为重要。问题五：如何利用科技脱颖而出？许多快消品公司在硅谷和其他技术中心成立了“实验室”。公司不仅要数字化改造后台部门，面向消费者的职能也需如此。公司需要根据“移动端优先”原则，制定以移动端为主导的全方位渠道战略。

随着中国经济从资源导向型向更为均衡的创新驱动型过渡，经济增长与环境保护的双重使命可以同时实现。并且，未来几年中国环保产业有望逐步成为中国经济新的增长点。

《国家环境保护“十三五”规划基本思路》指出，环境质量改善要成为未来工作的核心目标。我们认为，实现这一目标需要完成三个方面的重要任务：一是将温室气体等产生长期影响的污染物纳入治理重点；二是加强广大农村地区的环保建设；三是进一步完善总量控制。

中国环境治理体系的改善应遵循以下五大原则：市场导向、协调合作、统一整合、公开透明和前瞻决策。

中国传统银行数字化程度处于世界领先，银行业的IT支出即将超过英国成为世界第三（Gartner2015报告，前两名为美国与日本）。众多银行正迅速升级服务形式以及业务种类。

目前中国纯数字银行（包括独立的网络银行，完全依赖于互联网；以银行为依托成立的新的独立的网络银行，如包商银行的有氧金融）的发展也走在了世界同行的前面。2014年9月，在5家获准筹建的民营银行中，就包括了阿里巴巴投资参股的浙江网商银行和腾讯投资参股的深圳前海微众银行这两家纯数字银行。

我们已经帮助20多家亚太区企业评估、设计和创建新型数字银行业务。在此基础上，我们总结出了快速推出纯数字银行业务的六大关键制胜因素。1、找出真正价值所在，2、不断测试，提升顾客体验 3、孵化截然不同的文化 着重跨团队协作，着重“车库式”工作空间，着重快速反应的项目管理团队 4、创立合作伙伴生态系统 有着大量数字用户的电子商务和电信公司。5、建立双模IT运营模式 必须运用两套不同却互相兼容的IT系统——交易为主、速度较慢的传统式后端与以客户为中心的快速响应前端。6、创意营销 最可取的做法是作为事实上的独立实体进行运营，设立独特的品牌形象以及客户价值主张。

事实上，健康组织生成的股东总回报（TSR）是不健康同业的3倍，平均年TSR高达26%。健康度能够直接影响一半以上的部门绩效结果。这使得健康度成为预测组织在长期实现杰出财务和运营绩效能力的先导指标。 组织健康度（OrganizationHealth Index）是指公司上下同心追寻共同目标、遵循目标执行、不断创新和不断适应市场变动，并具有快于竞争对手的变革能力。

健康的公司给予员工的奖励是多方面的，不限于物质奖励。相反，不健康的公司过多强调物质奖励和挑战式领导，即领导者要求员工接受棘手的挑战、完成他们认为不可能完成的任务。

一项覆盖全球81家企业18.9万人的调查则发现有四类领导者行为方式直接影响管理团队的优秀与否：结果导向型的行事能力、高效解决问题的能力、鼓励多种观点的能力以及支持他人的能力。

七成受访管理人员表示，公司除了组织时间管理和沟通技能的课程外，还应为员工的睡眠管理提供培训，最好纳入统一学习课程之中，包括睡眠情况在线评估、工作坊和帮助睡眠的应用程序等

企业究竟如何才能在并购案中脱颖而出？我们的研究发现尽管并购的各个环节都很重要，但真正成功的企业在以下几个方面表现尤为突出：评估并购方案更频繁；尽职调查和交易执行更迅速，整合能力更强。研究结果还显示，即使是最为成功的企业仍有改进空间，比如为并购团队提供更有效的激励机制及主动与潜在目标企业建立良好的关系。