拼价格 & 拼服务

在当今的中国外包圈子，竞争对手之间拼的主要就是两点：1.价格；2.服务。

博主想了又想，发现确实是没有三了，如果观众中有人说，我们的公司拼的就是解决方案，而且是第一无二的。那么恭喜你们，你们高大上了，你们已经率先进入了外包的蓝海。

有人或许又要挑战我了，网上很多大佬们说，我们拼的是规模啊！去年Pactera的成立，公司员工一下到了23000人，外界高呼：中国外包的航母，中国可以和印度抗衡了！一时间，很多舆论开始呼吁中国要向印度一样，出现人数规模达到10万，15万人的企业。好吧，如果想讨论这个话题，我们可以再开一个话题《2014外包选择做大还是做强？》，博主很愿意和大家分享自己的观点。

回到当前的话题，那么我们来看一下，或者说剖析一下这两点。

1. 价格因素，我们就用最简单的人力外包来举例，这样大家会有更加直观的印象。一般来说，所有的外包公司都会为每一个客户提供所谓的：Rate Card。里面会对每一个岗位进行定价，比如高级软件开发工程师价格肯定要比中级的贵，不废话。而这个Rate Card是每家公司提交给客户并且不会让对手知道的。为什么呢？怕价格战呀，价格战的最终结果是双输！绝对的。

同样就是送人头，对于客户来说，当然会选便宜的咯，当然也有例外情况，印度的单价绝对比中国的高！在这里不多表。因为客户每天会有一个专门的叫做Vendor Budget，这笔钱也不是无限多的，所以客户也是有成本压力的。因此你的每小时价格如果比竞争对手低一块钱，你就有很大的优势咯！

那我可以报一个很低的价格嘛，当然不可以。知道现在人力成本有多高嘛？知道现在我们的IT精英们出场费看涨吗？你的这个价格除了要支付我们IT精英们的基本工资，福利，年终奖这些直接人员成本，还有间接成本吧，还有销售费用吧，还有场地吧，服务费吧。。。所以定价要合理。否则你就把自己做没了。很多细节的东西这里也不方便说，博主还要继续在目前岗位混下去呢，嘿嘿。

2. 服务质量，或者说是交付质量，这个就是博主现在的工作之一，严格把关我们驻场工程师的交付，各种SLA/KPI，各种季度审查等等。我们也经常会和客户闲聊中听到他们提某公司的人不错，交付的东西比另外一家公司好；某公司在质量把关上很严格之类的话，所以看出来差距了吧。这个也就是价值所在，服务质量有的时候也是在竞标中很重要的砝码，比如你们公司单价比别的公司高一块钱，你可以说啊，我们有一套完整的系统确保交付质量，我们是有品牌的。其实就是让客户为这个品牌，这个质量多花一块钱嘛。当然咯，建立这个品牌也不是一天两天的事情，后端要做很多努力，要有非常完备的方案来确保自己公司员工的交付内容符合客户的标准。

其实就博主这些年所经历的，现在外包公司之间的价格其实差不了多少，不知道是不是因为有透风的墙呢？还是大家心有灵犀呢？关于交付质量，每家公司也都有交付经理这个职位，也会有一些自己的考核标准。因此差异化越来越小，也越来越难做，利润空间更是少之又少，所以啊，向高大上看齐吧！