积极有效沟通

王冬冬，中原焦点团队讲师、心理咨询师，持续记录1069天（2020.11.13）晴

农历九月二十八，庚子鼠年丁亥月庚申日，立冬第二侯地始冻第2天。

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上午去银行办单位业务，遇到一盲人母亲和女儿。

盲人家属于女儿学校困难家庭照顾对象，需要家长在指定银行开卡，学校的救助资金才能打到指定银行卡内。

结果到窗口一问，需要盲人母亲亲自签名，困难是盲人母亲无法签字，估计一是看不到，二来可能不会写字。业务只能中断。好在大厅经理及时向上级部门请示，得到的回复是开卡程序比较繁琐，需要下周一才能办理。

盲人母亲不悦，说一句：看看瞎子办事难不？隧又和孩子老师联系，说今天办不了。老师一听也着急说：今天是，最后一天，你们再和银行方面沟通一下，今天申报不上去，助学资金就会受到影响。

“我给他们说了，他们说不行，报不成。”盲人母亲消极回应到：“我说了也没用，人家不办。”

听到这里我走过去对他们说，我来和老师解释吧，母亲把手机给我，我和老师把银行方面的情况和老师解释，并说银行方面很积极解决问题，但是得到的回应是得等到周一方可办理，听得出老师您这边也很为难，作为盲人，也是特别不容易，目前只能看看您和学校方面是否能说明情况，看看是否还有解决方案。

听完我这么一说，老师的语气缓和不少，并回应说再和学校说说情况，也希望家长这边再和银行方面沟通沟通。家长也表示再问问情况。

后来银行方面主动和老师电话沟通，都解释了自己的难处，并想办法提出一个解决方案，需要老师和学校再确认，这一场小情况也算告一段落。于是，我也离开了银行。

在人际关系中，积极有效的沟通能很好的促进事情的进展，前提也需要我们多从对方考虑问题，看到对方积极解决问题的一面，再多元沟通，毕竟，解决问题是根本，消极的言辞和处理方式只能让我们偏离解决问题的道路。

人在江湖都不易，多一份热心和理解，让我们多一份温暖。